1、技術(shù)是整個(gè)CRM購買(mǎi)流程的主要聚焦點(diǎn)

CRM具備十分驚人的潛能。CRM所采用的技術(shù)可以完全自動(dòng)化流程，集中化數據存儲，并實(shí)時(shí)提供各個(gè)公司、各個(gè)聯(lián)系人、各個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)以及每個(gè)使用CRM系統的人的信息。

盡管CRM所采用的技術(shù)可以存儲這些數據，并提供一些尚未被發(fā)現的見(jiàn)解，但是除非使用CRM的工作人員知道如何充分挖掘這些數據并使其發(fā)揮價(jià)值，否則這一切將毫無(wú)意義。無(wú)論針對客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，CRM都是一種很有價(jià)值的工具。但是，CRM必須要人工干預才能產(chǎn)出結果，使公司業(yè)績(jì)實(shí)現進(jìn)一步提升。

2、CRM入門(mén)培訓可以有，深入培訓不需要

說(shuō)到CRM培訓，企業(yè)所犯的最大錯誤就是，不愿意在培訓方面花費過(guò)多，認為只要對員工進(jìn)行一些入門(mén)培訓，剩余的部分，大家就可以自己學(xué)習。鑒于CRM所帶來(lái)的最終價(jià)值，以及對每位業(yè)務(wù)人員日常工作所產(chǎn)生的影響，企業(yè)在CRM培訓方面做的越細致、越全面，也就越早可以看到CRM給企業(yè)帶來(lái)的效果，浪費越少的時(shí)間來(lái)了解系統的細微差別。

通常情況下，軟件會(huì )有更新和升級。如果你的CRM供應商發(fā)布了一個(gè)非常重要的版本，其中可能會(huì )有一些重大功能的更新，這時(shí)在培訓方面投入更多就是值得的。除此之外，培訓還能減少員工的挫折感，使員工更加支持CRM的采用。

3、通用型CRM適用于所有行業(yè)

每個(gè)CRM系統都是獨一無(wú)二的，不論是通用型的解決方案，還是針對某一具體行業(yè)定制的解決方案，都是如此。對于實(shí)施、數據遷移、培訓、工作流程和支持等這些流程，每個(gè)供應商所提供的CRM都會(huì )有不同的方法去支持實(shí)現。你需要找到適合你自己的時(shí)間表、商業(yè)流程和結構的CRM供應商，這是非常有必要的。

通常情況下，與針對某一具體行業(yè)定制的解決方案相比，通用性質(zhì)的解決方案最終可能需要投入更多的時(shí)間和金錢(qián)，因為很多功能都不是提前預裝的。但是，并不是所有的行業(yè)都存在具體的解決方案，所以這很有可能就不是一個(gè)關(guān)于選擇的問(wèn)題。因此，在通常情況下，你需要既考慮通用性質(zhì)的解決方案，又考慮行業(yè)性質(zhì)的解決方案，因為你可能永遠也不會(huì )知道你可以找到的解決方案是什么。

4、客戶(hù)服務(wù)是CRM的核心

雖然CRM的全稱(chēng)是客戶(hù)關(guān)系管理系統，但是自從幾年前以來(lái)，CRM的功能就不僅僅局限于客戶(hù)跟進(jìn)了。今天，CRM可以處理企業(yè)業(yè)務(wù)中所有銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的流程。CRM之所以做這樣的功能拓展，原因很簡(jiǎn)單：所有的客戶(hù)曾經(jīng)都是潛在客戶(hù)。既然CRM系統是用于追蹤客戶(hù)的，那么為什么不提供從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售的全流程追蹤呢？

對于企業(yè)而言，對市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)三個(gè)部門(mén)的數據進(jìn)行集中儲存，可以幫助企業(yè)大幅節省在數據錄入、活動(dòng)管理以及回顧歷史數據方面所花費的時(shí)間。這其中的關(guān)鍵就在于，市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)三者是緊緊聯(lián)系在一起的，而CRM系統可以使三個(gè)部門(mén)的運營(yíng)效率大大提高，從而提高企業(yè)的營(yíng)收。

5、使用CRM系統后，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)會(huì )自動(dòng)實(shí)現增長(cháng)

在眾多對CRM的誤解中，其中最具有破壞性的就是企業(yè)使用CRM系統之后，業(yè)績(jì)會(huì )自動(dòng)實(shí)現增長(cháng)。歸根結底，CRM僅僅是一個(gè)工具，并不是銷(xiāo)售代表本人，并不可以自動(dòng)發(fā)起一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)，簽署一份合同，或是重新發(fā)布客戶(hù)的最新訂單。

那么，CRM可以發(fā)揮怎樣的功效呢？CRM可以幫助你整理數據，根據之前的簽單記錄、丟單記錄、趨勢，更好地了解市場(chǎng)行情，并幫助你清楚了解銷(xiāo)售周期中的潛在客戶(hù)、可以贏(yíng)單的客戶(hù)以及二次購買(mǎi)的客戶(hù)分別是哪些。CRM確實(shí)可以清楚地提供這些信息，但是具體的行動(dòng)還是需要業(yè)務(wù)代表本人去執行。

6、構建自己的CRM系統可以節省成本

根據自己的業(yè)務(wù)為自己量身定做一套CRM系統聽(tīng)起來(lái)可能非常誘人，因為這樣就可以滿(mǎn)足你所有想要的功能。但是，事實(shí)是否如此呢？絕對不是。采購其他供應商的CRM系統的好處就是，在對所有的CRM進(jìn)行評估的過(guò)程中，你將會(huì )發(fā)現自己需要哪些功能，想要哪些功能，不想要哪些功能。并且，這樣的評估過(guò)程可以使你更加清晰地了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，如何調整CRM系統才能有助于企業(yè)業(yè)績(jì)的提升。在實(shí)際部署和使用CRM的過(guò)程中，這些價(jià)值也會(huì )有體現。

如果企業(yè)自己構建CRM系統，就會(huì )錯失這些機會(huì )。一旦企業(yè)開(kāi)始使用CRM系統，隨著(zhù)事情的變化，這些疏忽就會(huì )對軟件的整體成功產(chǎn)生重大影響。尤其是，如果CRM系統實(shí)施團隊中的關(guān)鍵人物離開(kāi)了公司，新員工的CRM系統培訓就會(huì )變得更加復雜。

7、對于CRM的投資幾乎沒(méi)有任何回報

ROI對于任何業(yè)務(wù)決策而言都是非常重要的。但是，人們常常忽視的事情就是，企業(yè)所做出的一切決定、所采用的一切流程和工作方法都會(huì )對企業(yè)的利潤底線(xiàn)產(chǎn)生影響。如果，你所需要的僅僅是一個(gè)管理聯(lián)系人的系統，那么你可以采用一個(gè)聯(lián)系人管理解決方案，而不是CRM。但是，如果你的員工做的是精細的市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)或者三者相結合的工作，那么采用CRM系統就會(huì )是一個(gè)非常好的投資，可以幫助你自動(dòng)化所有的流程，并將所有數據進(jìn)行集中存儲。

根據CRM系統的報告，ROI也可以非常容易地就計算出來(lái)。你也可以非常清楚地看到CRM系統是如何使用的，哪些人在使用，使用頻率怎樣，效果如何。不論是增加銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，還是帶來(lái)更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索，CRM系統都可以幫助你非常清楚地看到這些結果。 

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