企業(yè)中的無(wú)效數據浪費成本，對企業(yè)的影響相當大，所以定期清理CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統內的數據是一項必要的工作，而且這份工作要堅持執行下去，才能保證數據的高質(zhì)量。下面就說(shuō)說(shuō)清理CRM數據的幾個(gè)步驟。

一、分析數據

     在清理數據之前，要防止錄入錯誤數據，提高數據的質(zhì)量，清楚地知道現有數據的整體狀況。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，就是你要知道數據庫中有多少垃圾數據。所以第一步是要分析數據是否達到了標準的數據質(zhì)量。

     分析現有數據的狀況需要反問(wèn)自己一些問(wèn)題：

     1、數據重復的情況有多糟?

     2、這些重復的數據是從哪里來(lái)的?

     3、如果有其他方面過(guò)來(lái)的客戶(hù)數據，怎么保證數據質(zhì)量?

     建立標準數據模板，這樣不僅可以了解到有多少重復的業(yè)務(wù)機會(huì )，而且還可以知道他們來(lái)自哪里，什么時(shí)候被創(chuàng )建和其他的關(guān)鍵信息。

二、清理數據

     垃圾數據經(jīng)常有很多不同的形式和類(lèi)型，所以清理它們也要從這些方面入手，包括數據標準化、清理重復數據。

      數據標準化

     很多垃圾數據的源頭來(lái)自人為錯誤。如果企業(yè)沒(méi)有任何形式的規范或者標準，制定如何將數據錄入CRM，就會(huì )有不同形式的重復數據存在于系統之中。解決方法就是將數據標準化，為錄入CRM系統的數據提供一個(gè)規范、統一的環(huán)境。

      清理重復數據

     清理重復數據不僅是新開(kāi)始的唯一考慮因素，解決方法是在現有的CRM中清理重復數據，停止錄入重復數據。

三、保護數據

     如果沒(méi)有數據保護策略，數據質(zhì)量會(huì )呈現遞減趨勢。不僅客戶(hù)的電話(huà)號碼、電子郵件會(huì )變化，而且由于企業(yè)員工持續不斷地錄入數據，時(shí)時(shí)刻刻會(huì )錄入不一致的數據，產(chǎn)生重復數據。

保護數據可以做下列一些工作：

      1、不斷預防數據重復。記錄客戶(hù)信息時(shí)，CRM會(huì )自動(dòng)查重，如果有重復數據，就會(huì )自動(dòng)彈出窗口提醒。

      1、持續數據標準化。不斷完善標準數據模板，建立更詳細的客戶(hù)信息數據庫。

四、提高數據質(zhì)量

     當銷(xiāo)售團隊沒(méi)有客戶(hù)的完整信息記錄時(shí)，就會(huì )花時(shí)間在其他系統或互聯(lián)網(wǎng)上搜索客戶(hù)聯(lián)系信息。據研究表明，這將導致員工30%以上的工作時(shí)間浪費在研究聯(lián)系信息上。

     銷(xiāo)售人員可以經(jīng)常與客戶(hù)溝通，及時(shí)了解客戶(hù)變更的聯(lián)系電話(huà)、地址、電子郵箱等數據信息。如果了解到其他信息，還可以借助客戶(hù)關(guān)系管理系統中的備注信息，進(jìn)一步完善聯(lián)系人的信息。遵循上述步驟，就能實(shí)現數據質(zhì)量的整體提升。優(yōu)質(zhì)的數據會(huì )將企業(yè)帶入正確的軌道，幫助企業(yè)贏(yíng)得更多收益。

     以上就是為什么企業(yè)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的數據要清理的原因了。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯(lián)系我們刪除