互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司銷(xiāo)售流程引進(jìn)各種信息化工具已經(jīng)不是什么新鮮事，特別是許多中小企業(yè)也開(kāi)始摒棄過(guò)去“大公司才需要CRM來(lái)管理”的舊觀(guān)念，開(kāi)始使用CRM系統來(lái)規范銷(xiāo)售人員在客戶(hù)跟進(jìn)和維護的流程。
CRM系統可以有效區別不同的客戶(hù)類(lèi)別，根據客戶(hù)的市場(chǎng)活動(dòng)、客戶(hù)需求及問(wèn)題，歸類(lèi)客戶(hù)類(lèi)別，然后擬定不同的關(guān)懷方式，不斷培養客戶(hù)滿(mǎn)意度。
CRM銷(xiāo)售管理系統當中可以?xún)Υ娈a(chǎn)品的詳細信息，比如價(jià)值、產(chǎn)品參數、特性、作用、針對人群、價(jià)格等信息，讓銷(xiāo)售人員通過(guò)CRM銷(xiāo)售管理系統的移動(dòng)端隨時(shí)隨地了解產(chǎn)品信息，在一定程度上可以降低銷(xiāo)售人員對專(zhuān)業(yè)知識的需求，讓銷(xiāo)售人員可以花費更多時(shí)間在琢磨銷(xiāo)售技巧上。
所有的管理都是其實(shí)都是基于目標管理，不重結果的管理在我看來(lái)都是花拳繡腿耍流氓。銷(xiāo)售工作更是結果導向，一切用數字說(shuō)話(huà)。所以，放在第一位的一定是看數字。
CRM的本質(zhì)是利用企業(yè)的業(yè)務(wù)數據提供客戶(hù)需要的服務(wù)或產(chǎn)品，以保證能夠提供更好的客戶(hù)服務(wù)，并能協(xié)助銷(xiāo)售團隊進(jìn)行更為有效的交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售，留住現有的客戶(hù)，更好地幫助企業(yè)發(fā)展潛在客戶(hù)。
提供給顧客的從單純的產(chǎn)品或服務(wù)變成滿(mǎn)足客戶(hù)需求的解決方案，例如采用CRM銷(xiāo)售管理系統對客戶(hù)進(jìn)行深耕細作，滿(mǎn)足客戶(hù)現有需求，挖掘客戶(hù)潛在需求。
相信大家對于OA辦公系統并不陌生，都知道它能幫助企業(yè)提高辦公效率，優(yōu)化企業(yè)內部管理流程，但是很多企業(yè)對于OA辦公系統的理解也僅僅停留在這；其實(shí)OA辦公系統對于企業(yè)的利益也有很大的提高。
企業(yè)在采購OA辦公系統時(shí)常犯的幾個(gè)錯誤，包括：目的不明確、沒(méi)有計劃、過(guò)分依賴(lài)項目開(kāi)發(fā)、首選熟悉的廠(chǎng)商。
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