crm客戶(hù)關(guān)系管理系統都包括什么功能

crm客戶(hù)關(guān)系管理系統整合營(yíng)銷(xiāo)模式，提高客戶(hù)忠誠度

?二八定律是市場(chǎng)上的一個(gè)黃金定律，意思是說(shuō)企業(yè)80%的利潤都是從主要的20%客戶(hù)中得來(lái)的，只要用心服務(wù)好、維護好這20%的主要客戶(hù)，企業(yè)就能夠保障績(jì)效了。維護大客戶(hù)對于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常重要，才能提升客戶(hù)的價(jià)值，使其成為企業(yè)業(yè)績(jì)的主要增長(cháng)點(diǎn)。那么要如何開(kāi)展crm客戶(hù)關(guān)系管理系統呢?

什么是客戶(hù)關(guān)系管理系統？其管理思想包含哪些？

?什么是客戶(hù)關(guān)系管理系統？美國計算機技術(shù)咨詢(xún)集團(Cartner Group)認為，所謂的客戶(hù)關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。