客戶(hù)關(guān)系管理就是通過(guò)對客戶(hù)大數據的深入分析以及有效互動(dòng)，增加企業(yè)服務(wù)值，并以此來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，從而提升企業(yè)競爭力的一種手段。那么，作為企業(yè)，要如何做好客戶(hù)關(guān)系管理呢？

一、發(fā)現客戶(hù)價(jià)值

首先，你要了解什么是客戶(hù)？從嚴格的意義上來(lái)講，單純的購買(mǎi)者都不能稱(chēng)之為是嚴格意義上的客戶(hù)，只有擁有重復購買(mǎi)率，并且能給企業(yè)帶來(lái)持續利潤的才算的上是企業(yè)的真正客戶(hù)。

那客戶(hù)價(jià)值要怎樣去體現呢？首先，企業(yè)可以建立詳細的多維度客戶(hù)檔案，進(jìn)而對客戶(hù)的概況、忠誠度、利潤值以及促銷(xiāo)節點(diǎn)等進(jìn)行分析，從而發(fā)現客戶(hù)的價(jià)值所在，再針對不同價(jià)值的客戶(hù)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)手段。

二、確立客戶(hù)關(guān)系管理的目標

作為一個(gè)企業(yè)管理者，對于客戶(hù)關(guān)系管理這一塊肯定都是不陌生并且是一直在做的，但是，真正有目標的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的企業(yè)卻只占少數，那么，什么是客戶(hù)管理的目標呢？

首先，客戶(hù)管理的首要目標肯定是希望通過(guò)有效的客戶(hù)關(guān)系管理，去達到縮短銷(xiāo)售周期、成本以及增加銷(xiāo)售收入的目的，并在管理客戶(hù)的同時(shí)擴展業(yè)務(wù)所需的新方向以及提高企業(yè)服務(wù)值，并從中增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

三、全員服務(wù)意識的樹(shù)立

所謂的全員服務(wù)意識，也可以代指為公司的一個(gè)價(jià)值觀(guān)，就是在公司內部開(kāi)始，從領(lǐng)導到員工都必須將服務(wù)意識納入到整個(gè)工作中去，讓服務(wù)成為工作中的一種思維模式。

通過(guò)企業(yè)的服務(wù)思維教育及引導，讓所有員工明白客戶(hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，做到真心去關(guān)懷客戶(hù)的處境及需要，而不能單單的將關(guān)系放在交易銷(xiāo)售上。

其次，盡量給客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)，改變傳統停留在本產(chǎn)品服務(wù)上的思維，學(xué)會(huì )延伸服務(wù)的半徑，擴大服務(wù)內容，盡量根據不同客戶(hù)不同需要去滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。

四、建立制度

所有事物的發(fā)展都是需要遵循制度的，只有制度建立起來(lái)，才能保障工作的順利實(shí)施，因此客戶(hù)關(guān)系管理的制度也是客戶(hù)關(guān)系管理的準則，哪怕所有員工都有一顆真誠關(guān)懷客戶(hù)的心，但有這顆心仍是遠遠不夠的，因為一個(gè)企業(yè)中存在的人都擁有很大的性格差異，所以輸出的服務(wù)效果肯定也不一樣。

這樣一來(lái)，企業(yè)就必須有一套良好的、規范的客戶(hù)關(guān)系管理制度。從客戶(hù)信息錄入、接待、個(gè)性化服務(wù)、售后到最后客戶(hù)服務(wù)的跟蹤檢查等，讓每個(gè)環(huán)節、每個(gè)人的客戶(hù)關(guān)系管理都擁有一個(gè)標準的流程。

五、善于利用科技進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)關(guān)系管理永遠都不是一成不變的，他們會(huì )隨著(zhù)科技的發(fā)展和客戶(hù)的訴求不斷進(jìn)行更新變化，所以，作為企業(yè)管理者，一定要善于運用一切的科學(xué)手段來(lái)管理客戶(hù)。

學(xué)會(huì )利用CRM客戶(hù)管理系統對公司所有客戶(hù)進(jìn)行統一管理，做好擴展詳細資料備注，對不同類(lèi)型的客戶(hù)通過(guò)多維度標簽分類(lèi)管理，信息更新都實(shí)時(shí)同步到手機端，這樣一來(lái)可以將客戶(hù)資料全部保存公司的數據庫上。不管最后公司的人事員工出現什么樣的變化，只要客戶(hù)信息存在于數據庫，就不用擔心后期維護時(shí)會(huì )不了解客戶(hù)基本信息、忠誠、以及購買(mǎi)率等。

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