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8.6 場(chǎng)景案例

8.6 場(chǎng)景案例

大型設備公司的客戶(hù)打電話(huà)說(shuō)設備有故障，請求售后現場(chǎng)維修。

客服接到電話(huà)后生成服務(wù)請求（請求明細從客戶(hù)資產(chǎn)里添加），根據客戶(hù)地址和時(shí)間安排，客服生成服務(wù)工單指派給相應維修人員。

維修人員在指定時(shí)間內到客戶(hù)處現場(chǎng)維修并將維修結果等信息填到維修工單里。維修完成后關(guān)閉維修工單，結束售后服務(wù)。