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8.4服務(wù)工單

8.4服務(wù)工單

定義和價(jià)值

服務(wù)工單的含義是“服務(wù)工作執行單”，專(zhuān)為需要外出工作或進(jìn)行現場(chǎng)施工而設計的工作任務(wù)單。它可以記錄服務(wù)處理過(guò)程與結果，支撐相關(guān)服務(wù)效能分析；

功能

通常情況下，只有需要用到現場(chǎng)派工的場(chǎng)景，才需要創(chuàng )建工單。服務(wù)工單必須由服務(wù)請求關(guān)聯(lián)生成，不能“憑空創(chuàng )建”。服務(wù)工單是服務(wù)請求上記錄信息的向下傳遞，因此從服務(wù)請求上帶過(guò)來(lái)的信息是只讀的。售后人員在收到服務(wù)工單以后去現場(chǎng)，可以在紅圈CRM手機app里記錄地點(diǎn)，服務(wù)開(kāi)始及結束時(shí)間，在輸入工作總結報告以后結束工單。輕松對售后服務(wù)進(jìn)行跟蹤記錄。