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8.3服務(wù)請求

8.3服務(wù)請求

定義和價(jià)值

由客戶(hù)反饋發(fā)起，通過(guò)客服專(zhuān)員記錄所形成的業(yè)務(wù)表單稱(chēng)為一條系統服務(wù)請求。服務(wù)請求可以是由客戶(hù)發(fā)起，也可以由企業(yè)主動(dòng)發(fā)起（服務(wù)計劃），其目的是相同的，即為客戶(hù)提供有針對性的服務(wù)。

功能

當企業(yè)收到客戶(hù)售后服務(wù)的請求的時(shí)候在紅圈CRM里創(chuàng )建一個(gè)服務(wù)請求，服務(wù)請求里必須填寫(xiě)請求明細。服務(wù)請求明細填寫(xiě)的目的是為了交代客戶(hù)為哪些資產(chǎn)而提交本次服務(wù)。向服務(wù)請求明細中添加的條目有3個(gè)來(lái)源：1.從產(chǎn)品庫里直接添加 2.從客戶(hù)訂單的產(chǎn)品明細里添加 3. 從客戶(hù)資產(chǎn)里添加。

服務(wù)請求的創(chuàng )建可由不同角色的人員發(fā)起，舉例如下設備簽收后等待上門(mén)安裝 —— 可由發(fā)運貨人員，或客服人員發(fā)起建立客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)的響應記錄 —— 可由在線(xiàn)客服人員建立客戶(hù)已購或租用的設備故障，提交的故障申報表單等 —— 可由客戶(hù)自主提交（在線(xiàn)表單或客服響應填報）