銷(xiāo)售是企業(yè)最重要的活動(dòng)之一，雖然企業(yè)銷(xiāo)售的方式不同，但銷(xiāo)售的總體目標是普遍一致的：吸引和留住客戶(hù)。

幫助企業(yè)實(shí)現這一目標的有效方式是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）工具。

CRM工具是促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的有效途徑：了解客戶(hù)的需求，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和渠道來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，保持客戶(hù)關(guān)系，創(chuàng )造客戶(hù)忠誠，最終獲得客戶(hù)的長(cháng)期價(jià)值。

目前，CRM工具在企業(yè)中的應用越來(lái)越普及。然而，還是有很多企業(yè)對于CRM的價(jià)值沒(méi)有足夠清晰的認知，對是否使用CRM工具猶猶豫豫，今天我們就通過(guò)兩則小故事，揭示企業(yè)究竟能從CRM中得到什么？

啤酒與尿布

一般看來(lái)，啤酒和尿布是顧客群完全不同的商品。但是沃爾瑪對一年內銷(xiāo)售數據挖掘的結果顯示，在居民區中尿布賣(mài)得好的店面啤酒也賣(mài)得很好。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，一般太太讓先生下樓買(mǎi)尿布的時(shí)候，先生們都會(huì )犒勞自己兩聽(tīng)啤酒。因此啤酒和尿布一起購買(mǎi)的機會(huì )是最多的。由此，沃爾瑪嘗試將啤酒與尿布擺放在賣(mài)場(chǎng)的相同區域，從而極大提升商品銷(xiāo)售收入。

這個(gè)故事被公認是商業(yè)領(lǐng)域數據挖掘的誕生。沃爾瑪跨越多個(gè)渠道收集最詳細的顧客信息，通過(guò)對顧客信息的數據挖掘，增進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

海爾帝樽空調的精準營(yíng)銷(xiāo)

上海虹橋新城小區、北京景泰西里小區、外企高級經(jīng)理陳某、海爾除PM2.5帝樽空調、旅游雜志。當這些混雜著(zhù)地名、雜志、家電、人物的文字出現時(shí)，你可能會(huì )覺(jué)得雜亂無(wú)章，但如果切換為“客戶(hù)關(guān)系管理”的視角，它們卻可能有緊密的關(guān)聯(lián)。

海爾提取數以萬(wàn)計的帝樽空調用戶(hù)數據，將已經(jīng)購買(mǎi)帝樽空調的幾萬(wàn)名用戶(hù)所在的小區分成幾類(lèi)，并打上標簽，其中擁有帝樽用戶(hù)的上海虹橋新城小區被打上了一系列標簽。

海爾把這些數據標簽映射回名址數據庫，找到有相似特點(diǎn)的所有小區，這類(lèi)小區在北京有65處，北京景泰西里小區就是其中之一。根據帝樽空調的不同特點(diǎn)，分析用戶(hù)的個(gè)體喜好，海爾同幾家旅游、健康類(lèi)雜志合作，作為雜志訂戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的一部份，為北京地區訂戶(hù)提供購買(mǎi)帝樽空調的優(yōu)惠。

北京景泰西里小區的一位陳先生訂閱了旅游雜志，顯然，他對環(huán)境、自然應該感興趣。海爾由此預測：陳某極有可能對帝樽空調除PM2.5感興趣。幾天后，陳某收到了海爾投遞的一封直郵單頁(yè)，除了送去公益環(huán)保知識之外，重點(diǎn)介紹了帝樽空調的除PM2.5功能。

陳某帶著(zhù)收到的直郵單頁(yè)，來(lái)到北京楊橋國美店，對店員說(shuō)，他這段時(shí)間正在費力尋找能除PM2.5的空調，恰好收到了海爾給他直郵的資料，上面的內容正是他想看到的，省掉了他到處搜尋的時(shí)間?，F場(chǎng)體驗海爾帝樽空調后，陳某付款購買(mǎi)了一套。

所以，CRM不僅僅是一款工具，更是一種商業(yè)管理策略。企業(yè)實(shí)施CRM不是為了單純地以客戶(hù)為中心，而是要通過(guò)這一手段取得最大化的利潤。

專(zhuān)業(yè)的CRM系統能夠提供完善的客戶(hù)數據、銷(xiāo)售支持工具、流程自動(dòng)化、數據報表以及銷(xiāo)售過(guò)程管理等功能。所有這些都使銷(xiāo)售人員能夠更容易地與潛在客戶(hù)建立信任關(guān)系，并以一種始終與客戶(hù)相關(guān)的個(gè)性化方式與客戶(hù)建立聯(lián)系。

有數據表明，充分利用CRM系統的公司將有更強的生命力，獲得持續的生存和發(fā)展。

91%擁有10名或更多員工的歐美企業(yè)正在使用CRM軟件。（來(lái)源：CRM Magazine）

使用CRM軟件可以將銷(xiāo)售轉化率提高300%。（來(lái)源：Cloudswave）

使用CRM軟件的企業(yè)，銷(xiāo)售額增長(cháng)了29%，銷(xiāo)售生產(chǎn)率增長(cháng)了34%，銷(xiāo)售預測準確率增長(cháng)了42%。（來(lái)源：Salesforce）

移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)CRM可將銷(xiāo)售人員的生產(chǎn)力平均提高14.6%。（來(lái)源：superoffice）

看到這里，您是否對CRM有了多一些的了解呢？

關(guān)于CRM在企業(yè)中的應用價(jià)值，不同商業(yè)模式的企業(yè)會(huì )有所區別。有些企業(yè)用來(lái)留住大客戶(hù)，有些用來(lái)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，有些用來(lái)優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程及銷(xiāo)售預測，有些則用來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)的響應速度和服務(wù)質(zhì)量。

因此，企業(yè)所要做的，是選擇一款足夠靈活、能夠匹配企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求的CRM系統，在企業(yè)中形成“以客戶(hù)為中心”的商業(yè)文化，最大化盈利率。

紅圈CRM+擁有強大的自動(dòng)化流程設計，可滿(mǎn)足企業(yè)復雜業(yè)務(wù)的流程管控要求；可實(shí)現對界面、字段、模塊、權限的靈活配置，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求；擁有完善的API讀取接口，可實(shí)現與其他業(yè)務(wù)系統的無(wú)縫連接。

現在開(kāi)始，使用紅圈CRM+來(lái)創(chuàng )建一個(gè)卓越的客戶(hù)關(guān)系管理策略，管理您與客戶(hù)的關(guān)系——過(guò)去、現在和未來(lái)。