信息化在中國已經(jīng)發(fā)展了20多年，為了實(shí)現對業(yè)務(wù)環(huán)節的精細化管理，在過(guò)去的20多年時(shí)間里，越來(lái)越多的企業(yè)投入資金和人力進(jìn)行信息化建設，很多企業(yè)實(shí)施了不止一套信息系統。

在享受信息化帶來(lái)的降本增效的同時(shí)，多套信息系統的應用也帶來(lái)一些問(wèn)題，主要表現在：

1、不同的信息系統服務(wù)不同的應用場(chǎng)景，系統之間相對獨立，員工在日常工作中往往需要在多個(gè)系統之間來(lái)回切換；

2、每個(gè)系統都收集了一部分數據，但系統之間的數據并未相互打通，無(wú)法形成完整的數據閉環(huán)。

在和紅圈達成合作前，某行業(yè)知名的融資租賃公司的銷(xiāo)售團隊也有這樣的苦惱。那么，紅圈是如何幫助他們解決問(wèn)題的呢？今天小編就來(lái)和大家分享這家企業(yè)的銷(xiāo)售管理升級故事。

在行業(yè)“陣痛期”逆市增長(cháng)

今天要和大家分享的這家企業(yè)是一家融資租賃行業(yè)的領(lǐng)軍公司，在農業(yè)、醫療等領(lǐng)域提供金融、咨詢(xún)等多元化服務(wù)。

我國的融資租賃行業(yè)起步較晚，自2008以來(lái)經(jīng)歷了十年的高速增長(cháng)。2018年，由于經(jīng)濟下行，信用擴張乏力，租賃行業(yè)進(jìn)入“強監管”時(shí)代，政策環(huán)境復雜多變，行業(yè)內違約暴雷事件頻發(fā)，行業(yè)遭遇“陣痛期”。但在艱難的市場(chǎng)環(huán)境中，該企業(yè)卻突破瓶頸，實(shí)現了資產(chǎn)等方面的逆市增長(cháng)。

這首先要得益于企業(yè)堅持的創(chuàng )新商業(yè)模式和差異化發(fā)展路徑，而企業(yè)對于內部管理能力的重視同樣功不可沒(méi)。該企業(yè)負責人認為，面對外部環(huán)境的諸多“不確定性”，企業(yè)只有通過(guò)強化內部的“確定性”，才能實(shí)現高質(zhì)量的增長(cháng)。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)要以“用戶(hù)”為中心，在堅持商業(yè)模式創(chuàng )新的同時(shí)，不斷提升內部的數字化運營(yíng)能力。

CRM升級需求：形成數據閉環(huán) 提升數字化營(yíng)銷(xiāo)能力

作為一家信息化起步較早的公司，該企業(yè)不僅擁有定制化開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)系統和自主研發(fā)的CRM系統，并使用釘釘進(jìn)行日常的考勤、審批等管理，多套系統的應用為企業(yè)的數字化運營(yíng)奠定了良好基礎，但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展以及企業(yè)對內部數字化運營(yíng)能力的更高要求，原有的CRM系統就有些“力不勝任”了。

首先，因為不同的系統對應不同的應用場(chǎng)景，銷(xiāo)售人員在日常工作中經(jīng)常要在三套系統之間來(lái)回切換。例如在釘釘里做出差審批，然后切換到CRM系統建立出差日程；銷(xiāo)售人員想要了解某個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)情況，需要切換到業(yè)務(wù)系統查看。

其次，由于客戶(hù)基礎數據和業(yè)務(wù)流程數據分散存儲在不同的系統里，銷(xiāo)售團隊無(wú)法從CRM系統里實(shí)時(shí)查看客戶(hù)跟進(jìn)狀態(tài)，無(wú)法形成對客戶(hù)的完整視角。

原有的CRM系統已然滿(mǎn)足不了企業(yè)發(fā)展的需要，該企業(yè)希望能夠尋找到一套足夠靈活的銷(xiāo)售管理解決方案，既能使銷(xiāo)售團隊實(shí)現all in one的操作，又能與原有信息系統對接，將分散的數據進(jìn)行集中管理和呈現，為企業(yè)打造一套圍繞客戶(hù)的360°數據平臺，提升數字化營(yíng)銷(xiāo)能力。

在比對了市場(chǎng)上多款CRM系統后，該企業(yè)最終選擇了紅圈CRM+。

談到合作的原因，該企業(yè)相關(guān)負責人表示：

紅圈CRM+在移動(dòng)端的體驗友好，銷(xiāo)售團隊能夠隨時(shí)隨地錄入并查看數據，提升銷(xiāo)售工作的整體效率； 紅圈CRM+的產(chǎn)品功能強大且靈活，能夠非常好地滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，并實(shí)現與原有系統的無(wú)縫對接； 紅圈CRM+“以客戶(hù)為中心”的理念與企業(yè)高度契合，客戶(hù)服務(wù)能力在業(yè)內備受稱(chēng)贊。 

專(zhuān)業(yè)CRM打造數據平臺 真正幫助企業(yè)實(shí)現“用戶(hù)中心”

未來(lái)，通過(guò)紅圈CRM+，該企業(yè)可以實(shí)現：

銷(xiāo)售整體效率的提升。銷(xiāo)售人員日常的工作都能在紅圈CRM+里實(shí)現，極大提升工作效率。例如，在CRM+里填寫(xiě)出差申請，審批完后自動(dòng)生成日程，并可鏈接外部應用進(jìn)行訂票、差旅報銷(xiāo)等操作；銷(xiāo)售團隊能夠圍繞業(yè)務(wù)進(jìn)行高效的溝通和協(xié)同。

打通各個(gè)數據單元的鏈接，呈現客戶(hù)全生命周期數據。各種數據源之間只有關(guān)聯(lián)起來(lái)，形成全程可追溯的數據閉環(huán)，數據價(jià)值才能更好地發(fā)揮。紅圈CRM+與企業(yè)多個(gè)系統打通，例如，與官網(wǎng)打通后，將官網(wǎng)注冊的銷(xiāo)售線(xiàn)索沉淀到系統里，并依據企業(yè)制定的規則自動(dòng)分發(fā)給銷(xiāo)售跟進(jìn)；與業(yè)務(wù)系統打通后，客戶(hù)的跟進(jìn)狀態(tài)可以實(shí)時(shí)查看，高效推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程。紅圈CRM+由此成為了一個(gè)數據倉儲，全程記錄了客戶(hù)從線(xiàn)索到商機再到回款乃至后期服務(wù)的全流程數據，提升企業(yè)整體的數字化運營(yíng)能力。

后記:

有人將2019年稱(chēng)為最近十年里最差的一年，未來(lái)十年里最好的一年。不管這個(gè)判斷是否準確，2019年確實(shí)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)更多挑戰，此時(shí)企業(yè)修煉好內功就變得異常重要。

2019年，一定是內外兼修的企業(yè)才能贏(yíng)得市場(chǎng)。在堅持商業(yè)模式創(chuàng )新的基礎上，該企業(yè)以“用戶(hù)”為中心，通過(guò)升級信息化系統提升數字化運營(yíng)能力，以實(shí)現“有質(zhì)量的增長(cháng)”，對企業(yè)具有廣泛的借鑒意義。

內容提示：為保護客戶(hù)權益和隱私，本文隱去客戶(hù)企業(yè)名稱(chēng)等信息，敬請讀者諒解！