現在身處大數據時(shí)代，企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理也不能幸免，也面臨著(zhù)來(lái)自四海八荒的大量數據，比如顧客對企業(yè)品牌的反應度，股票趨勢和市場(chǎng)風(fēng)向預測等外部數據，企業(yè)客戶(hù)溝通記錄、客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品、客戶(hù)基本信息、客戶(hù)售后服務(wù)等內部數據。

      CRM系統能把客戶(hù)數據錄入到系統內部，通過(guò)數據報表等形式對客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)深入分析，這個(gè)分析可能是橫向的，也可能是縱向的，就看企業(yè)需要什么樣的數據了。這樣分析的結果就是精準化的把握市場(chǎng)，從時(shí)間維度、空間維度等對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，以便公司決策層配備更多的資源到相應的屬地。

      這就是大數據的力量，我們知道銷(xiāo)售就是把東西賣(mài)給有需要的人，所以我們做銷(xiāo)售就是在尋找真正有需要的客戶(hù)，大數據科學(xué)的解決了這一問(wèn)題（也不能這么說(shuō)，主要是對市場(chǎng)有了一個(gè)分析對銷(xiāo)售人員有個(gè)知道，我們銷(xiāo)售人員關(guān)注銷(xiāo)售額、增長(cháng)額和應收賬款，這些都是對已有結果的統計并不能完全的預測市場(chǎng)而大數據的挖掘就是在精準的預測市場(chǎng)）所有有了大數據的分子，我們自然就有了商業(yè)價(jià)值。

      這就是說(shuō)為什么大數據如此重要了，我們逛網(wǎng)店，在搜索了一些產(chǎn)品以后你們會(huì )發(fā)現，下一次進(jìn)行整改app，推薦的大部分內容就是你搜索的東西，這就是大數據的力量，根據你的行為習慣，分析出你所需要的東西，再進(jìn)行定位推送，這樣成交的幾率就會(huì )提升很多。

      CRM客戶(hù)管理系統也是如此，根據收集的信息進(jìn)行大數據行為分析，深度挖掘客戶(hù)需求，保證客戶(hù)的不流失。

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