近些年，企業(yè)對客戶(hù)關(guān)系越來(lái)越看重，而隨著(zhù)信息技術(shù)飛速發(fā)展，更多的企業(yè)使用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統快速轉型，優(yōu)化企業(yè)資源，提高效率。今天我們就來(lái)看看客戶(hù)管理系統，能給企業(yè)帶來(lái)哪些實(shí)際價(jià)值?

一、使企業(yè)獲得更多的收入

     企業(yè)注重客戶(hù)的需求，與客戶(hù)建立聯(lián)系，針對不同客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，加快業(yè)務(wù)推進(jìn)，促進(jìn)客戶(hù)轉化。

     忠誠客戶(hù)會(huì )重復購買(mǎi)，并且對價(jià)格的敏感程度低的，會(huì )推薦其他人來(lái)購買(mǎi)，從而帶來(lái)源源不斷的利潤。所以，讓企業(yè)與客戶(hù)實(shí)現深入的合作，才能收獲更多的客戶(hù)價(jià)值。

     客戶(hù)管理系統通過(guò)整合多種溝通渠道，拉近了與客戶(hù)的溝通距離，更有移動(dòng)版CRM，滿(mǎn)足銷(xiāo)售團隊隨時(shí)隨地與客戶(hù)進(jìn)行交流跟進(jìn)，為企業(yè)帶來(lái)更高的投入回報。

二、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本

     研究表明：每增加5%的客戶(hù)保持率將是客戶(hù)凈現值增加35%~95%，從而導致公司利潤大幅度增加，其增加的幅度依行業(yè)不同而不同。而尋找一個(gè)新的客戶(hù)所花費的是維護一個(gè)老客戶(hù)成本的2~6倍，所以，留住老客戶(hù)是企業(yè)較具有性?xún)r(jià)比的選擇，讓老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)，比直接投入大成本宣傳吸引新客戶(hù)，更能在一定程度降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)投入比。

     客戶(hù)管理系統通過(guò)滿(mǎn)意服務(wù)和客戶(hù)忠誠計劃維系企業(yè)的現有客戶(hù)并通過(guò)老客戶(hù)的口碑效應擴大企業(yè)影響、提升企業(yè)形象、吸引新客戶(hù)，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。此外運用CRM系統運維顧客關(guān)系管理可以提升銷(xiāo)售的工作效率，為企業(yè)減少了經(jīng)營(yíng)成本。

三、為企業(yè)提升競爭優(yōu)勢

     客戶(hù)的角逐是企業(yè)之間竟爭的根本原因，哪個(gè)企業(yè)能夠爭得到市揚里較多的客戶(hù)，誰(shuí)就能夠站穩腳跟。

     客戶(hù)管理系統是企業(yè)競爭客戶(hù)的利器，它既節約成本又提高收入，從而提高企業(yè)的利潤。CRM關(guān)注與客戶(hù)建立長(cháng)期關(guān)系，一旦企業(yè)與客戶(hù)建立了長(cháng)期持久的關(guān)系，那么企業(yè)就具有了可持續的競爭優(yōu)勢。

     總的來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理系統的有效實(shí)施就是在幫助企業(yè)開(kāi)源節流，大大增強企業(yè)在新經(jīng)濟環(huán)境中的競爭優(yōu)勢，從而獲得更多的經(jīng)濟效益。

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