CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統能夠幫助企業(yè)做好客戶(hù)分類(lèi)，依靠其強大的技術(shù)支持，通過(guò)利用數據庫系統對客戶(hù)的進(jìn)行整合，可以分析出所有客戶(hù)對企業(yè)的利潤貢獻度及增長(cháng)潛力，從而增加企業(yè)利潤。

     未來(lái)企業(yè)的競爭，不能僅以增加客戶(hù)數量為目的，而應該通過(guò)客戶(hù)價(jià)值細分，針對不同客戶(hù)群體進(jìn)行市場(chǎng)定位，實(shí)施“一對一”式的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。企業(yè)行可以依據數據庫提供的信息資料，按照客戶(hù)的價(jià)值或貢獻度將其劃分為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、普通客戶(hù)、限制客戶(hù)和潛在客戶(hù)。

     優(yōu)質(zhì)客戶(hù)是指那些經(jīng)營(yíng)穩定、業(yè)績(jì)好、與企業(yè)關(guān)系密切，能夠為企業(yè)帶來(lái)超過(guò)平均水平利潤的客戶(hù)。企業(yè)內部存在著(zhù)顯著(zhù)的“二八”原則，即企業(yè)80％的利潤來(lái)源于20％客戶(hù)的創(chuàng )造。根據相關(guān)公司的調查顯示，在中國的企業(yè)，這個(gè)“二八”原則的分布可能更加極端，只有4％的客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)80％的收益。因此，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的比重雖然不大，但能夠為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤。

     限制客戶(hù)是指經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)下滑、與企業(yè)關(guān)系日漸惡化，顯示出使企業(yè)遭受損失的跡象或使企業(yè)正在遭受損失的客戶(hù)。

     潛在客戶(hù)是指那些經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)較好，同時(shí)對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)表現出高度興趣的客戶(hù)。依據國外企業(yè)管理的經(jīng)驗，在100個(gè)客戶(hù)中，25個(gè)客戶(hù)是有利潤的客戶(hù)，45個(gè)客戶(hù)有邊際利潤，30個(gè)客戶(hù)是虧損客戶(hù)。

     因此，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應充分利用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的數據整合和分析功能，找出本行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)逐漸摒棄限制客戶(hù)，發(fā)展潛在客戶(hù)，最終將使企業(yè)利潤邁上一個(gè)新的臺階。

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