CRM客戶(hù)管理系統在被實(shí)施引入到企業(yè)中時(shí)，往往不是那么順利的，因為企業(yè)引入crm客戶(hù)管理系統不是說(shuō)僅僅購買(mǎi)一個(gè)軟件系統那么簡(jiǎn)單的事情，而是要考慮到很多關(guān)于crm系統和企業(yè)融合的問(wèn)題，有很多企業(yè)進(jìn)入了一些誤區，導致即使是購買(mǎi)了crm客戶(hù)管理系統，但最終因為一些誤區因素的干擾，讓crm客戶(hù)管理系統沒(méi)有發(fā)揮出應有的作用導致在企業(yè)中的應用失敗。

CRM客戶(hù)管理系統無(wú)疑是最受銷(xiāo)售人員喜愛(ài)的管理工具了。但是，實(shí)施的CRM客戶(hù)管理系統項目中，有很多的企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中遭遇了失敗。為什么會(huì )出現這樣的結果？企業(yè)可以做什么來(lái)減小失敗的因素？很多公司的CRM客戶(hù)管理系統計劃失敗，是因為高層管理人員并不了解他們正在實(shí)施的計劃，更不用說(shuō)了解計劃所需的資金和時(shí)間。

失敗原因一：實(shí)施crm的企業(yè)一般都先引入CRM客戶(hù)管理系統，然后在調整其企業(yè)架構

很多企業(yè)引入實(shí)施crm客戶(hù)管理系統，都是喜歡先購買(mǎi)引入crm客戶(hù)管理系統，然后再根據crm系統的架構去更改企業(yè)的組織架構，殊不知這是犯了大忌，因為crm客戶(hù)管理系統應該是根據企業(yè)的架構，需求來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，但是有些企業(yè)卻本末倒置了，所有最后crm系統沒(méi)有設定合適的架構，而企業(yè)架構也改變了原來(lái)合適的架構，最終導致了失敗。

失敗原因二：CRM是一種自動(dòng)管理客戶(hù)關(guān)系的計算機軟件。

CRM客戶(hù)管理系統是由相關(guān)軟件支持的客戶(hù)戰略和流程的集合，旨在提高客戶(hù)忠誠度并最終提高整個(gè)公司的盈利能力。陷入陷阱一的公司通常會(huì )提前實(shí)施CRM計劃并制定客戶(hù)戰略。

有些企業(yè)卻將CRM客戶(hù)管理系統技術(shù)誤認為是一種營(yíng)銷(xiāo)策略，重新發(fā)明某種客戶(hù)策略以匹配他們新購買(mǎi)的CRM技術(shù)，這就像未經(jīng)設計的測量?想要在沒(méi)有建筑計劃的情況下建造房屋（高屋建瓴）。

失敗原因三：只是為了尋找客戶(hù)，而不是想要認真為客戶(hù)服務(wù)。

不同的行業(yè)?同一行業(yè)中的不同公司以及同一公司的不同客戶(hù)對客戶(hù)關(guān)系有不同的要求，而管理人員在實(shí)施CRM計劃時(shí)經(jīng)常忽略這些，這會(huì )使這些潛在客戶(hù)煩惱。讓CRM客戶(hù)管理系統工作的唯一方法是花時(shí)間設計客戶(hù)戰略，讓員工弄清楚他們應該做什么和為什么做，并在技術(shù)實(shí)施之前安排業(yè)務(wù)流程。

與此同時(shí)，管理人員必須有效地領(lǐng)導和管理變更，并向CRM客戶(hù)管理系統支持團隊展示如何通過(guò)新流程實(shí)現目標。要取得成功，員工還必須配備所有必要的工具。作者承認技術(shù)是CRM客戶(hù)管理系統流程的巨大推動(dòng)力，但其作用僅限于此。一旦忘記這一點(diǎn)，公司的CRM工具不僅可以提高客戶(hù)忠誠度，還可能導致適得其反的后果。

失敗原因四：企業(yè)想當然的認為CRM客戶(hù)管理系統所需要的技術(shù)含量越高越好。

實(shí)際上，并不是說(shuō)需要技術(shù)含量越高，開(kāi)發(fā)成本越貴的crm客戶(hù)管理系統就是好的客戶(hù)管理系統，因為如果是一個(gè)對于crm系統沒(méi)有特殊要求，只需要基礎功能的企業(yè)，但是他們自己卻要求一款功能非常強大，甚至性能溢出的crm客戶(hù)管理系統，很多功能用不上不說(shuō)，光是開(kāi)發(fā)成本可能也翻了好幾倍，這對于企業(yè)來(lái)講也是一個(gè)資源浪費。