越來(lái)越多的企業(yè)都引入了CRM客戶(hù)管理系統，為了更好的服務(wù)好自己的客戶(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量已達到留存老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)的目的，而達到這一目的前提，就是能否對客戶(hù)的信息了如指掌，而CRM系統就是為此而誕生的，幫助企業(yè)“料敵先機”已達到“戰則必勝”的結果。

客戶(hù)管理系統存儲企業(yè)所有客戶(hù)的各種信息。這些信息數據包括聯(lián)系方式、購買(mǎi)物品和購買(mǎi)醫意愿。企業(yè)可以通過(guò)系統使用數據以多種方式預測客戶(hù)的訂單或者其他意愿：

許多公司將許多系統集成到ERP管理系統中。這些系統可能來(lái)自一個(gè)或多個(gè)軟件供應商。企業(yè)必須在各個(gè)層面實(shí)施相同的軟件系統，以獲得準確詳實(shí)的數據，防止數據的泄漏和重疊。

隨著(zhù)大數據的普及，對數據分析的需求也在不斷增加。這些分析師使用現有數據來(lái)進(jìn)行處理，獲取有用信息數據并分析各個(gè)方面，例如趨勢、首選項、購買(mǎi)意愿等?？蛻?hù)管理系統與網(wǎng)站集成后，它具有客戶(hù)信息——歷史交易和相關(guān)數據。數據科學(xué)家只需要從中提取數據并將其交給專(zhuān)業(yè)分析師。

在適當的時(shí)間節點(diǎn)將預測得出的數據交給相關(guān)部門(mén)是成功的關(guān)鍵。如果企業(yè)團隊預知未來(lái)趨勢的信息數據，他們就可以立即采取行動(dòng)。CRM客戶(hù)管理系統可以輕松記錄客戶(hù)信息并根據已有信息預知未來(lái)信息。它還提供有關(guān)客戶(hù)當前未解決問(wèn)題的信息，允許銷(xiāo)售人員在了解客戶(hù)的基本情況后回訪(fǎng)客戶(hù)。

例如，B2C公司也可以使用它來(lái)優(yōu)化客戶(hù)登錄時(shí)提供的推薦內容。優(yōu)化的推薦可以增加銷(xiāo)售份額促使消費者做出新的購買(mǎi)決策。產(chǎn)品推薦同時(shí)還可以增加無(wú)形商品和二次銷(xiāo)售的銷(xiāo)售額。此外，可以分析已彈出的推薦產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，以評估此策略是否有用，并深化對客戶(hù)的研究并使用客戶(hù)管理系統數據來(lái)預測客戶(hù)訂單。雖然這個(gè)過(guò)程有點(diǎn)復雜，并且一些客戶(hù)管理系統不支持這種動(dòng)態(tài)鏈接，但至少需要這樣一個(gè)端口來(lái)確保向數據科學(xué)家提供最新和準確的信息以便準確解釋。

客戶(hù)可能會(huì )喜歡某個(gè)項目。使用社交媒體的危險在于口口相傳的本質(zhì)，您需要了解人們如何在社交平臺上評估您的品牌。有許多社交聆聽(tīng)工具可以幫助您監控此類(lèi)信息。CRM客戶(hù)管理系統已具備社會(huì )客戶(hù)管理系統的功能，取代了傳統的客戶(hù)管理。這些工具使營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和社交媒體保持最新。

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