隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的崛起，許許多多的傳統行業(yè)均受到了影響，這其中當然也包括傳統的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及傳統的軟件業(yè)，今天我們就來(lái)談?wù)?，移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的crm客戶(hù)管理系統到底產(chǎn)生了什么變化。

在以前，談起crm系統，大型企業(yè)嫣然一笑，OA，ERP，進(jìn)銷(xiāo)存,CRM這一個(gè)個(gè)軟件的出現帶動(dòng)的是整個(gè)企業(yè)工作效率指的提升與飛躍，從最初的國外購買(mǎi)，發(fā)展到國內引進(jìn)，最終自主研發(fā)，軟件行業(yè)經(jīng)歷了師夷長(cháng)技以制夷的這么一個(gè)時(shí)代。CRM，OA這些專(zhuān)業(yè)名詞也隨著(zhù)其指數級的增長(cháng)而聲名顯赫。而對于廣大中小企業(yè)，則是有人歡喜有人憂(yōu)，軟件本是一個(gè)工具，目的是提升整個(gè)企業(yè)內部協(xié)作、管理的效率，但是以往的軟件產(chǎn)品則面向大中型企業(yè)的居多，對中小企業(yè)的軟件需求則考慮甚少，更因為起高額的使用成本讓中小企業(yè)望而生畏。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，軟件行業(yè)面臨的新的變化，就是傳統的軟件行業(yè)想SAAS軟件逐步轉型，過(guò)去高額的軟件價(jià)格已經(jīng)不再能夠適應市場(chǎng)的需求度，大型企業(yè)有購買(mǎi)能力，但是缺少市場(chǎng)體量。而國內數量繁多的中小企業(yè)才真正是對辦公管理軟件，客戶(hù)關(guān)系管理軟件嗷嗷待哺。

CRM客戶(hù)管理系統作為繼財務(wù)軟件、ERP之后的第三大管理軟件，在經(jīng)濟下行時(shí)期，依然保有昂揚向上的發(fā)展力，引領(lǐng)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展的方向。2013年移動(dòng)信息化發(fā)展的大潮勢不可擋，受其影響，移動(dòng)CRM客戶(hù)管理系統風(fēng)生水起。企業(yè)管理層也逐步了解到，移動(dòng)CRM系統不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的移動(dòng)特性，不僅僅是企業(yè)銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)客戶(hù)的重要平臺，也是最大化利用碎片化時(shí)間，自由、及時(shí)跟進(jìn)工作內容進(jìn)展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。隨著(zhù)眾多企業(yè)對移動(dòng)CRM系統的剛性需求逐漸釋放，移動(dòng)CRM系統在CRM客戶(hù)管理系統軟件分支中逐漸顯露頭角，成為聚焦的熱點(diǎn)。

從當前的形式來(lái)看，企業(yè)移動(dòng)信息化進(jìn)行的并不是很順利。當前開(kāi)始移動(dòng)信息化進(jìn)程的企業(yè)有很多，而且還不少處于觀(guān)望期的企業(yè)，他們在猶豫也在等待，猶豫要從何處開(kāi)始切入移動(dòng)信息化進(jìn)程，等待一個(gè)可以借鑒的成功經(jīng)驗。

事實(shí)上，在很多成功部署移動(dòng)信息化的企業(yè)中，從銷(xiāo)售體系CRM客戶(hù)管理系統軟件著(zhù)手進(jìn)行移動(dòng)信息化部署是很多企業(yè)的選擇。傳統CRM已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求,根據傳統經(jīng)驗來(lái)看，企業(yè)上馬新項目大多都是由業(yè)務(wù)需求作為驅動(dòng)，或者站在企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰略的角度上。那么在企業(yè)中對移動(dòng)業(yè)務(wù)需求最高的應該是整天外出的銷(xiāo)售以及高層管理。在傳統企業(yè)信息化剛剛開(kāi)始的時(shí)候CRM就成為信息化項目的試驗田，畢竟銷(xiāo)售的效率與業(yè)績(jì)同企業(yè)的營(yíng)收直接掛鉤，而隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴張，企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)也急需CRM軟件來(lái)進(jìn)行數據管理與分析。

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