如今，很多的中小企業(yè)在經(jīng)歷了各種殘酷競爭環(huán)境的洗禮后，發(fā)現企業(yè)雖然成長(cháng)壯大了，人員也成熟專(zhuān)業(yè)了，但還是出現了各種問(wèn)題。比如業(yè)務(wù)強，但團隊磨合差；企業(yè)團隊文化強，但銷(xiāo)售方面有瓶頸。那中小企業(yè)應該如何來(lái)解決業(yè)務(wù)與團隊之間的問(wèn)題呢？

1、首先要專(zhuān)注于業(yè)務(wù)

對于中小企業(yè)，尤其是初創(chuàng )型的團隊，如果想要雙管齊下難免有些矯情，無(wú)論如何企業(yè)為盈利而存在，專(zhuān)注業(yè)務(wù)是每一個(gè)企業(yè)的必經(jīng)之路。所以人員流動(dòng)過(guò)多、團隊配合不默契、內部人才培養……這些事固然重要，但也要面對現實(shí)，做好業(yè)務(wù)的之后再去解決這些。業(yè)務(wù)上先走起來(lái)對企業(yè)最重要，脫離開(kāi)經(jīng)營(yíng)去泛泛地抓組織管理，那就壞事了，組織和管理實(shí)際上是被業(yè)務(wù)拉動(dòng)。

CRM為企業(yè)打造核心業(yè)務(wù)的信息化管理，包括客戶(hù)關(guān)系、銷(xiāo)售管理等全方位的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)方面。盡管CRM更注重于企業(yè)管理理念的塑造，但其基礎是：源于日常工作中提升業(yè)務(wù)的能力工具性。

2、團隊規模是重要的，但并非越大越好

當企業(yè)隨著(zhù)業(yè)務(wù)增多不斷擴大，發(fā)展到一定階段的時(shí)候。對于規模思考也就成了管理者的一個(gè)重要課題?！靶《馈焙汀按蠖鴱姟钡降啄囊环N更好，只能說(shuō)各有優(yōu)勢，不能一概而論。規模、體量、渠道……越多越好，越強越贊，但是回過(guò)頭來(lái)看有些情況卻不是如此，比如一些制造企業(yè)購置機器人生產(chǎn)部件，但是由于其他環(huán)節無(wú)法跟得上機器人的效率，最終導致半成品庫存堆積。這種情況更應該注重的是生產(chǎn)、采購、銷(xiāo)售、發(fā)貨的一個(gè)整體，進(jìn)而縮短了待料的非增值時(shí)間。所以擴大企業(yè)的規模自然是好的，但無(wú)論規模大小，前提是有一個(gè)“小而美”的流程管理，這是核心所在。

而CRM的流程管理是針對提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而設計，流程管理上涵蓋到企業(yè)的市場(chǎng)、財務(wù)、庫管、客服、維修、銷(xiāo)售、行政等部門(mén)，哪怕是目前僅僅只有幾個(gè)人的微型企業(yè)，也能合理劃分部門(mén)和責權，從發(fā)展初級階段就有著(zhù)嚴謹的業(yè)務(wù)流程和團隊協(xié)作機制，做到“麻雀雖小五臟俱全”。

3、簡(jiǎn)化管理，保持活力

互聯(lián)網(wǎng)席卷而來(lái)的時(shí)候，很多新興產(chǎn)業(yè)崛起。市場(chǎng)競爭環(huán)境強調一個(gè)“快”字。而如果停滯不前，沒(méi)增長(cháng)，可能就意味著(zhù)危機就在眼前。所以保持企業(yè)的發(fā)展活力是硬道理。尤其是民營(yíng)企業(yè)成長(cháng)，避免過(guò)分崇拜那些“高大上”的管理箴言和MBA課程，造成一種“假裝管理”的樣子，最終毫無(wú)實(shí)際價(jià)值。中小企業(yè)更應該回歸常識，努力去實(shí)現有效而簡(jiǎn)單的管理。

CRM的功能面向具體的業(yè)務(wù)應用，針對的是實(shí)際商務(wù)場(chǎng)景，輔助多種銷(xiāo)售模型。

4、組織內部的業(yè)務(wù)參與感

參與感的建立不僅僅可以明確每一個(gè)人的目的及價(jià)值觀(guān)，而且有助于各個(gè)部門(mén)之間統一決心，分攤責任。在企業(yè)的組織中，經(jīng)?？吹礁鱾€(gè)部門(mén)“各掃門(mén)前雪”的現狀，尤其對于缺少銷(xiāo)售壓力的部門(mén)，更是淡化了對客戶(hù)服務(wù)的高質(zhì)量自我要求。因為各部門(mén)職能劃分導致執行者優(yōu)先關(guān)注本部門(mén)利益。

CRM可以統一用銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或銷(xiāo)售影響因素來(lái)衡量各部門(mén)工作情況，把各部門(mén)的目標整理到一條線(xiàn)，全員為銷(xiāo)售努力，提升每一個(gè)員工的銷(xiāo)售參與感，即使有壓力，也要做到壓力公平，責任分攤。每一個(gè)個(gè)體的參與感最終匯聚成為“集體感”，最終實(shí)現工作發(fā)展與績(jì)效相輔相成、企業(yè)銷(xiāo)售目標自下而上與自上而下的渾然一體。

5、嚴格機制下的自由

當企業(yè)人數越來(lái)越多，難于管理的時(shí)候，就應該建立嚴格的流程和機制。但為了激發(fā)每一個(gè)個(gè)體的潛能，需要適當的放權，給予員工更多的自我發(fā)展空間。最終目標是：釋放員工個(gè)人的才干和激情，實(shí)現集體的利益。

CRM業(yè)務(wù)邏輯是嚴格而追求效率的，把控細節，比如銷(xiāo)售機會(huì )細化長(cháng)周期的跟單過(guò)程，幫助業(yè)務(wù)人員梳理工作，對于自己做什么，如何做，做到哪一步驟了，以及為什么做。有了CRM數據的分析統計和項目推進(jìn)，員工就能理解此時(shí)他工作內容的意義，從而得心應手，久而久之在進(jìn)步之余，激發(fā)出新的方法。而與此同時(shí)，管理者也并未失控，也可以從宏觀(guān)的角度去分析企業(yè)各方面的大數據，了解一線(xiàn)人員的工作詳情。

中小企業(yè)追求強勁增長(cháng)的業(yè)務(wù)以及高效的團隊，組織和盈利的雙向統一。而CRM可以幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品管理、服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)模式，以及確立新的組織流程和方式。在業(yè)務(wù)上，全員應該高度樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念；在團隊資源共享和協(xié)作方面，CRM系統中有很高的透明度；在每一個(gè)管理者和普通員工之間，搭建起一個(gè)源于數據、面向未來(lái)的新對話(huà)方式。

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