經(jīng)過(guò)十多個(gè)年頭的發(fā)展，CRM在當前中國“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息化發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用?！疤员M黃沙始見(jiàn)真金”，只有擁有自己核心競爭力的CRM廠(chǎng)商才能存活下來(lái)。展望未來(lái)，CRM市場(chǎng)發(fā)展狀態(tài)將更具時(shí)代特征，其綜合發(fā)展趨勢，已經(jīng)顯露端倪。

一、平臺化產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)將是主流

對于未來(lái)市場(chǎng)CRM的走向判斷，有著(zhù)很多種看法?；蜓?，CRM已經(jīng)不單單是一個(gè)軟件，而是咨詢(xún)和服務(wù)的新方式；CRM被云計算取代已是大勢所趨；更有觀(guān)點(diǎn)認為，幫助企業(yè)打造“統一思想、統一方法、統一行動(dòng)”的新一代CRM，才更有生命力……

無(wú)論那種言論，CRM的核心價(jià)值仍然是提供優(yōu)化的客戶(hù)體驗，只有廠(chǎng)商所生產(chǎn)的平臺化產(chǎn)品具有高度成熟度，才能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)水平支持，才能贏(yíng)得市場(chǎng)。

二、移動(dòng)CRM時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨

智能手機催生了新型移動(dòng)設備的發(fā)展，同時(shí)推動(dòng)著(zhù)移動(dòng)CRM的火爆發(fā)展?？梢灶A測：通過(guò)移動(dòng)設備訪(fǎng)問(wèn)CRM系統將成為銷(xiāo)售和服務(wù)團隊工作方式的新常態(tài)。并且，通過(guò)移動(dòng)設備使用CRM系統將會(huì )極大地方便企業(yè)對外聯(lián)系，提高與客戶(hù)溝通的效率。因此，移動(dòng)CRM是未來(lái)企業(yè)管理的必然趨勢。

同時(shí)由于移動(dòng)CRM具有傳統CRM系統無(wú)法比擬的優(yōu)越性。它使企業(yè)業(yè)務(wù)處理擺脫了時(shí)間和場(chǎng)所限制，讓公司各個(gè)層次人員實(shí)現隨時(shí)隨地與公司業(yè)務(wù)平臺溝通，由此帶來(lái)的企業(yè)管理效率的提高和企業(yè)效益的增長(cháng)將是不可估量的，移動(dòng)CRM 勢必會(huì )帶來(lái)一種新的信息化革命。

三、CRM將成為社交新方式

社交型CRM是在線(xiàn)CRM尋求與SNS等新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相互交融的產(chǎn)物，社交型CRM將會(huì )更加貼近用戶(hù)對應用和功能的實(shí)際需求。先進(jìn)的CRM系統借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺，讓企業(yè)與客戶(hù)、渠道的關(guān)系發(fā)生了顛覆性變化，同時(shí)社交型CRM能夠幫助企業(yè)最大限度挖掘客戶(hù)源的價(jià)值，還可實(shí)現溝通的及時(shí)性、便捷化，有利于企業(yè)提高客戶(hù)忠誠度。

四、行業(yè)化解決方案將主導市場(chǎng)風(fēng)向

市場(chǎng)風(fēng)云瞬息萬(wàn)變，遠見(jiàn)和洞察力就成為管理者的必備素質(zhì)。市場(chǎng)趨勢，總是在變與不變中流轉，變中有不變，不變中蘊含著(zhù)變。展望CRM軟件行業(yè)高端市場(chǎng)，隨著(zhù)平臺化技術(shù)的發(fā)展，高端市場(chǎng)的企業(yè)更需要個(gè)性化的定制服務(wù)，企業(yè)群體更需要產(chǎn)品化的CRM軟件，未來(lái)的CRM軟件功能適應性會(huì )更強大，系統配置會(huì )更成熟，行業(yè)化解決方案的進(jìn)一步細分是必然趨勢。

總體而言，未來(lái)的CRM發(fā)展將以專(zhuān)業(yè)化、平臺化為主流，兼顧多元化管理模式，“以客戶(hù)為中心，創(chuàng )造良好的客戶(hù)體驗”，永遠是CRM能夠持續發(fā)展的根本動(dòng)力和競爭取勝的根本法寶。

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