古有“得民心者得天下”，現有“得用戶(hù)者得天下”。企業(yè)要獲得用戶(hù)，一定要做好客戶(hù)關(guān)系管理，所以，CRM客戶(hù)管理系統成了企業(yè)必備的經(jīng)營(yíng)利器，但是光有了利器還不夠，還需要去真正的理解透CRM的理念，這樣才能夠有針對性、有目標的去使用它，讓它完成使命，體現價(jià)值。今天跟大家分享CRM系統的五大理念，做到看透CRM五大理念，用好經(jīng)營(yíng)利器。

一、管理資源

客戶(hù)資源是企業(yè)獲得現金收入的唯一入口，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有客戶(hù)資源，則企業(yè)的一切活動(dòng)都將無(wú)效，由此可見(jiàn)，客戶(hù)資源對企業(yè)非常重要。

二、以客戶(hù)為中心

產(chǎn)品如果沒(méi)有客戶(hù)購買(mǎi)，那么產(chǎn)品就沒(méi)有價(jià)值，企業(yè)也將失去生存能力。因此，以客戶(hù)為中心一直是CRM系統的最高原則和核心理念。同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品應該以客戶(hù)的需求為方向，只有滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，客戶(hù)才愿意使用產(chǎn)品，最終，才能幫助企業(yè)創(chuàng )造收益。

三、建立客戶(hù)忠誠度

客戶(hù)忠誠是指客戶(hù)會(huì )對品牌同一系列產(chǎn)品進(jìn)行重復購買(mǎi)，客戶(hù)忠誠是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的根本，忠誠的客戶(hù)會(huì )購買(mǎi)更多的產(chǎn)品，并且會(huì )為品牌進(jìn)行宣傳，以良好的口碑吸引新客戶(hù)的加入。因此，建立客戶(hù)忠誠是企業(yè)追求的根本的目標。

四、挖掘高價(jià)值客戶(hù)

據Pareto原理可知一個(gè)企業(yè)大部分利潤是由少部分有價(jià)值的客戶(hù)創(chuàng )造的，因此，識別和保持有價(jià)值的客戶(hù)是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的基本任務(wù)。要想留住有價(jià)值的客戶(hù)，就必須用發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，以提升核心客戶(hù)的忠誠度。

五、技術(shù)為基礎

由于CRM管理模式比較先進(jìn)，因此企業(yè)建立CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統支持平臺必須有強大的技術(shù)支持，且實(shí)現網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)與前后臺信息的無(wú)縫連接，從而對客戶(hù)信息進(jìn)行整理分析，給客戶(hù)帶來(lái)更滿(mǎn)意的服務(wù)體驗，更好的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。

只有真正深入理解了CRM系統的理念，才能有針對性的使用CRM系統來(lái)幫助企業(yè)優(yōu)化自身業(yè)務(wù)流程、管理企業(yè)資源、規范管理制度，從而提高企業(yè)運營(yíng)效率，增大企業(yè)競爭優(yōu)勢，讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大競爭中保持不敗之地。

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