CRM是即客戶(hù)關(guān)系辦理。該概念是Gartner Group提出并得到職業(yè)供認，CRM的首要意義是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，進(jìn)行客戶(hù)分流辦理的辦法，以此來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，然后提高公司的競爭力的一種手法。

為何大公司都如此注重CRM?皆因現國際處于大數據年代的環(huán)境下，信息高度開(kāi)展與工作，訪(fǎng)問(wèn)者比率與成績(jì)掛鉤，公司亟需將客戶(hù)的信息，客戶(hù)的需要構成一個(gè)底子的體系，以方便本身的辦理和運用。

信息年代也意味著(zhù)信息眾多的到來(lái)，是不是可以確保從信息中精確辨認，已經(jīng)成為了使用者和決策者所要面對的重大問(wèn)題，因而，更不必談及信息高度分類(lèi)的專(zhuān)業(yè)話(huà)題了。

出售概念帶給辦理者的經(jīng)驗是，客戶(hù)不進(jìn)行有用分類(lèi)是無(wú)法完成事務(wù)的，每一個(gè)客戶(hù)必將歸于一個(gè)類(lèi)型，有直接需要的客戶(hù)，有間接需要的客戶(hù)，有潛在型的客戶(hù)，每一種客戶(hù)都有其本身特點(diǎn)和重視回彈率。

固然，以客戶(hù)關(guān)系辦理為基礎，在職業(yè)中進(jìn)行客戶(hù)細分是差異化運營(yíng)的底子，就現在的商場(chǎng)分析，客戶(hù)群體散亂而無(wú)序，對應的公司無(wú)法有用滿(mǎn)意客戶(hù)需要。更有甚者，一方面，客戶(hù)有需要時(shí)，沒(méi)有對應效勞供應，另一方面，公司有效勞供應，但是客戶(hù)的來(lái)歷不能確保。對立所在恰是致使商場(chǎng)化進(jìn)程遭到阻止的底子原因。

商場(chǎng)分析專(zhuān)家張易教授表明，將來(lái)的商場(chǎng)一定走向細化，并呈現全體格局性區分，客戶(hù)分流態(tài)勢顯著(zhù)，不適應CRM的公司，一定走向衰亡。據最新的CRM商場(chǎng)陳述，CRM掩蓋速度從2015起將以20%增加，發(fā)明的商場(chǎng)份額和商場(chǎng)價(jià)值將呈指數性增加。

CRM商場(chǎng)定將風(fēng)起云涌，只要供應更齊全的公司咨詢(xún)效勞、信息化試用點(diǎn)評效勞才干取得認可。

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