信息化時(shí)代大大加快數據傳播速度，伴隨著(zhù)這一現象而來(lái)的就是產(chǎn)品同質(zhì)化和營(yíng)銷(xiāo)手段同質(zhì)化日益嚴重，所以同行企業(yè)之間的競爭更多在銷(xiāo)售和服務(wù)這兩塊上，抓住客戶(hù)并維護好避免流失就有更多機會(huì )去贏(yíng)得市場(chǎng)。

為了應對現在殘酷的企業(yè)競爭，搶先占領(lǐng)市場(chǎng)，一款適合的CRM就是得力的企業(yè)助手，一種以客戶(hù)為中心的管理方式，通過(guò)協(xié)同辦公，為不同價(jià)值的客戶(hù)提供不同的、滿(mǎn)足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶(hù)對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度有一個(gè)很好的印象，從而達到留住客戶(hù)、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的目的。

很多小企業(yè)人員比較少流動(dòng)性比較大，在日常工作中客戶(hù)很難得到有效管理，甚至客戶(hù)流失嚴重，客戶(hù)基本信息也無(wú)法有效保存。而crm管理客戶(hù)信息是主要內容，通過(guò)信息的不斷積累和完善了解客戶(hù)需要什么企業(yè)能給什么，投其所好對癥下藥。通過(guò)恰當、有效的溝通，然后根據收集到的“情報”，給予統籌分析，了解客戶(hù)的重要需求，然后提供專(zhuān)業(yè)的幫助。

重點(diǎn)看護價(jià)值更高的客戶(hù)，這個(gè)價(jià)值體現在購買(mǎi)能力、口碑宣傳價(jià)值、品牌價(jià)值、市場(chǎng)人脈價(jià)值，這些價(jià)值都是需要不斷了解才能獲悉的。確定價(jià)值之后通過(guò)CRM系統分級管理，客戶(hù)價(jià)值由高到低，將最優(yōu)的客戶(hù)挑選出來(lái)，重點(diǎn)分配最專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團隊，給予最好的服務(wù)，企業(yè)的大部分價(jià)值都來(lái)自于小部分的高價(jià)值客戶(hù)。給予充分的企業(yè)資源，才能最大化提高成交率，創(chuàng )造業(yè)績(jì)。

良好的服務(wù)能有效增加回頭客的概率，每一次解決問(wèn)題都詳細在CRM系統中記錄，為不同的客戶(hù)量身打造合適的服務(wù)方案，充分得到客戶(hù)認可。使客戶(hù)的形象從簡(jiǎn)單、平面轉為具體、立體，才可以使客戶(hù)的相關(guān)信息發(fā)揮它應有的作用，建立業(yè)內口碑。

除了客戶(hù)之外企業(yè)也可通過(guò)系統了解自身價(jià)值，清楚自身的價(jià)值主張?？蛻?hù)的最終價(jià)值等于客戶(hù)總價(jià)值減去企業(yè)成本或服務(wù)，CRM可以記錄營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售到服務(wù)整個(gè)過(guò)程包括投入成本花費時(shí)間。通過(guò)系統尋找營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間越短、客戶(hù)價(jià)值越高的最佳運營(yíng)方案，提高市場(chǎng)競爭能力。

客戶(hù)是企業(yè)的基本，把握好客戶(hù)，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)管理能力，從而提高企業(yè)業(yè)績(jì)，加快企業(yè)發(fā)展。紅圈CRM采用先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷加入與時(shí)俱進(jìn)的現代化管理方案，滿(mǎn)足現代化企業(yè)管理需求，為企業(yè)管理提供統一平臺，讓企業(yè)可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)、記錄客戶(hù)信息，記錄與客戶(hù)每一次的溝通內容，提升企業(yè)客戶(hù)管理能力，提高成交率。

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