現今，客戶(hù)的生活節奏日益加快，獲取消息的渠道也增多。隨著(zhù)他們手中的信息和選擇越來(lái)越多，決策過(guò)程有時(shí)候會(huì )給他們帶來(lái)困擾。比如，企業(yè)決定投資CRM系統建立持久的客戶(hù)關(guān)系，但是，市面上的CRM系統魚(yú)龍混雜，如何選擇可能會(huì )令它們困惑。 

國外有個(gè)著(zhù)名的果醬實(shí)驗，向消費者提供試吃機會(huì )。一組可以選擇6款果醬試吃，另一組可以選擇24款果醬。實(shí)驗結果發(fā)現，第一組試吃者的購買(mǎi)比例是第二組的10倍。由此可見(jiàn)，選擇太多，消費者反而會(huì )傾向于放棄購買(mǎi)，因為沒(méi)有清晰維度和重心的分析和對比會(huì )給消費者帶來(lái)焦慮和負擔。為了讓企業(yè)選擇CRM的過(guò)程變得簡(jiǎn)單些，我們列出了在選擇CRM解決方案時(shí)應該注意的7個(gè)特性。

1.自動(dòng)化

重復的工作是任何成長(cháng)型企業(yè)的敵人。自動(dòng)化可以讓你的團隊從人工流程中解脫出來(lái)，提高工作效率。這樣，你可以利用節省下來(lái)的時(shí)間與客戶(hù)建立更有意義的聯(lián)系。

2.跨團隊協(xié)作

為了創(chuàng )造出色的客戶(hù)體驗，所有面向客戶(hù)的員工都應該能夠訪(fǎng)問(wèn)相同的最新客戶(hù)信息。通過(guò)在部門(mén)之間共享數據并使用單一客戶(hù)視圖進(jìn)行操作，團隊可以更高效地進(jìn)行協(xié)作，讓客戶(hù)體驗滿(mǎn)足客戶(hù)的期待值。

3.流動(dòng)性

現在的銷(xiāo)售團隊不會(huì )把自己局限在辦公桌前埋頭苦干。他們一直處在流動(dòng)的狀態(tài)，和客戶(hù)不斷溝通。當你選擇CRM系統時(shí)，應確保銷(xiāo)售代表可以通過(guò)移動(dòng)設備在拜訪(fǎng)途中訪(fǎng)問(wèn)系統，在構建CRM時(shí)就將移動(dòng)功能納入考慮范圍。

4.基于云

基于云的解決方案可通過(guò)瀏覽器在任何聯(lián)網(wǎng)的設備上運行。即使沒(méi)有IT支持，它們也很容易實(shí)施。由于它們不像本地部署CRM那樣需要服務(wù)器維護或升級，可以節省資金，并隨著(zhù)業(yè)務(wù)的增長(cháng)更容易擴展。如果你想要一個(gè)CRM具備以上4個(gè)特性，且每個(gè)特性都表現卓越，那么你就可以召喚紅圈CRM了。

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