對于很多行業(yè)而言，利用客戶(hù)關(guān)系管理CRM提升企業(yè)核心競爭力已經(jīng)是贏(yíng)得競爭的關(guān)鍵。CRM系統能夠幫助銷(xiāo)售環(huán)節中的銷(xiāo)售行為轉化為可量化的數據，提供決策支持，進(jìn)一步的保障企業(yè)的效益。

從數據收集到最終決策，涉及到以下階段：

數據積累，由點(diǎn)到面

數據收集包括如客戶(hù)數據、產(chǎn)品數據、人員數據等各種數據。

在銷(xiāo)售管理中，業(yè)務(wù)員對數據的分析、對客戶(hù)的描繪、與客戶(hù)的溝通，是快速清晰客戶(hù)畫(huà)像的基礎。

但要得到一個(gè)全面的數據，不僅僅需要CRM數據，企業(yè)后臺反饋同樣至關(guān)重要。

數據分析，模型呈現

通過(guò)收集、存儲、加工將內外部信息數據整合分析，提升數據資源價(jià)值，對數據深層次挖掘、提供決策支持。

在CRM系統中分析業(yè)務(wù)報表數據，可清晰反應當前業(yè)務(wù)情況。

舉個(gè)例子，當業(yè)績(jì)出現異常時(shí)，可以利用數據深度挖掘原因。通過(guò)事先建立CRM數據模型，極大的方便了管理人員調用數據。

發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題

通過(guò)數據分析，發(fā)現問(wèn)題并快速制定解決方案。

如果是由于人員不足導致業(yè)務(wù)數據出現異常，那就盡快補充業(yè)務(wù)員，或者更深入分析離職業(yè)務(wù)特征，乃至改變業(yè)務(wù)管理；

如果是銷(xiāo)售員自身的問(wèn)題，那么就從銷(xiāo)售人員開(kāi)始，分析他業(yè)績(jì)下滑的原因，是有業(yè)務(wù)卡在了瓶頸還是業(yè)務(wù)員不在狀態(tài)，沒(méi)有開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)；

如果是瓶頸，就輔助解決，如果是業(yè)務(wù)的狀態(tài)出問(wèn)題，那要及時(shí)疏導解決；

如果是產(chǎn)品問(wèn)題，那就分析產(chǎn)品，從競品、客戶(hù)需求乃至價(jià)格分析，改進(jìn)產(chǎn)品；

如果是推廣的問(wèn)題，如投入少了？投放平臺不對？那就加大投入，改變平臺、優(yōu)化渠道合作等等。

價(jià)值創(chuàng )造，提升效益

CRM通過(guò)數據積累、數據分析、發(fā)現問(wèn)題、制定方案，幫助企業(yè)從多維度解決問(wèn)題、業(yè)務(wù)能力提升、客戶(hù)價(jià)值提升、助力企業(yè)核心競爭力戰略提升。

數據時(shí)代，讓感性的銷(xiāo)售行為也可以變得理性，用數據，拉動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jì)。

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