無(wú)論您是想采用新的CRM系統，還是僅僅希望優(yōu)化當前的運營(yíng)，提高員工參與度，您都能采取以下五個(gè)建議，來(lái)改進(jìn)CRM軟件戰略，確保投資有所回報。

一、設定清晰的目標

企業(yè)很多員工已經(jīng)能夠極其熟練地使用CRM軟件了，無(wú)論是處理日常任務(wù)還是繁重的常規工作，都一刻容不得耽擱。即便是一開(kāi)始對CRM系統倍感期待的企業(yè)，也可能因為員工對技術(shù)的矛盾心理，不確定是否能真正起到幫助而使得系統成為擺設。當您預先設定出了企業(yè)目標和成功的衡量標準時(shí)，就能更輕松地讓員工認可系統的價(jià)值及其對企業(yè)的貢獻。畢竟當員工覺(jué)得一個(gè)工具對自己沒(méi)有用處的時(shí)候，也不會(huì )去使用它。您可以向員工展示CRM將如何有效地改進(jìn)他們的日常工作，從而防止這種情況出現。

如果還有銷(xiāo)售人員對此心懷疑慮，就給他們讀讀這篇文章。

二、提高用戶(hù)采用率

CRM還有沒(méi)有別的辦法來(lái)提高用戶(hù)采用率和參與度？給予物質(zhì)獎勵。

即便是成年人，也不能避免在完美完成工作后，想要尋求認可和回報的心態(tài)。不管是完成了銷(xiāo)售目標，還是僅僅達到了數據輸入和跟蹤的高標準，都應該制定出細化的、可實(shí)現的目標，讓團隊成員朝此目標奮進(jìn)。獎金、禮品卡，調休，甚至是微不足道的禮品都能夠產(chǎn)生極大的激勵作用，讓員工對使用系統充滿(mǎn)期待。

然而，您在獎勵使用CRM系統的員工時(shí)，也要保持謹慎。數據輸入和系統使用成為常規就好了，不需要太過(guò)火。獎勵優(yōu)秀用戶(hù)，但不至于太頻繁，以防員工因為企圖從CRM中獲得現金回報才使用系統。這樣也能避免取消獎勵后用戶(hù)采用率的大幅下跌。

三、讓整個(gè)管理層參與進(jìn)來(lái)

您想必也知道，在CRM項目啟動(dòng)前讓管理層級別的領(lǐng)導參與進(jìn)來(lái)，本身就是一個(gè)最佳實(shí)踐。但一個(gè)領(lǐng)導還遠遠不夠。整個(gè)管理層都要從頭至尾使用CRM系統，直至系統退役。在企業(yè)軟件項目中，要從上至下推動(dòng)變革。如果員工看到連高管都不使用CRM軟件，那么很可能也會(huì )棄之不用。用戶(hù)采用是具有傳播性的，棄用時(shí)也是一樣。讓企業(yè)各個(gè)層面都參與到CRM軟件和實(shí)施項目中來(lái)，便能避開(kāi)這一風(fēng)險。

四、定期評估CRM軟件戰略

在實(shí)施全新的CRM軟件前，您可能經(jīng)過(guò)了一次詳細的業(yè)務(wù)流程建模，仔細評估了所有的運營(yíng)，進(jìn)行了深度挖掘，來(lái)消除浪費和不必要的步驟。然而，業(yè)務(wù)流程建模絕不是一次就夠了的，也不應該僅僅停留在實(shí)施前。您應該時(shí)時(shí)評估所有的流程。您可以指定在特定時(shí)間段里，詳細、全面地檢查團隊與CRM的互動(dòng)情況、確定最初設定的目標是否已經(jīng)實(shí)現，發(fā)現是否有人只是做做表面功夫。良好的CRM軟件戰略是持續進(jìn)行的，稱(chēng)職的項目領(lǐng)導會(huì )時(shí)刻關(guān)注軟件、想方設法進(jìn)行改進(jìn)，了解員工與軟件的互動(dòng)情況。

五、跳出局限思維

最完善、最成功的CRM戰略絕不只停留在數據輸入和報表編制上。CRM數據有沒(méi)有和ERP等應用程序或企業(yè)系統提供的信息結合起來(lái)？集成兩個(gè)系統后，您所采集到的數據是極其寶貴的，因而您有必要集成前臺和后臺辦公室系統。

您還可能使用CRM來(lái)記錄銷(xiāo)售來(lái)電、客戶(hù)跟進(jìn)和聯(lián)系人信息，此外還要跟蹤銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的響應情況，以及銷(xiāo)售線(xiàn)索的培養（和可能流失的銷(xiāo)售線(xiàn)索）。銷(xiāo)售團隊肯定不是孤立的，CRM系統也是一樣。捋清系統與其他部門(mén)、軟件和業(yè)務(wù)流程的互動(dòng)方式，確保這些環(huán)節中不會(huì )泄露數據或拖累其他流程。