SaaS是軟件即服務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應用軟件的成熟，而在21世紀開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng )新的軟件應用模式。SaaS 是一種通過(guò)Internet 提供軟件，軟件運營(yíng)商將應用軟件統一部署在自己的服務(wù)器上，客戶(hù)根據自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向軟件運營(yíng)商定購所需的應用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)內容和時(shí)間向軟件運營(yíng)商支付費用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)的一種全新的商業(yè)模式。傳統CRM與SaaS模式的區別：

1、服務(wù)模式：  

傳統的CRM需要企業(yè)購買(mǎi)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )設備、儲存設備、確保系統能夠不間斷運行，企業(yè)需要配備IT方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員維護。SaaS直接租用軟件運營(yíng)商提供的基于Web的軟件來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；用戶(hù)也無(wú)需對軟件進(jìn)行維護，軟件服務(wù)提供商全權管理和維護軟件。

2、付費方式：  

軟件付費方式的差別，傳統管理軟件付費模式是客戶(hù)需要一次性投入整個(gè)項目除了CRM管理軟件產(chǎn)品外，還有整個(gè)系統的服務(wù)機群、網(wǎng)絡(luò )平臺、系統軟件如數據庫系統等資金，買(mǎi)斷型。SaaS模式通過(guò)租賃方式，定期支付租用的在線(xiàn)軟件服務(wù)，表面上雖然客戶(hù)大大降低了項目投資風(fēng)險和資金投入壓力，長(cháng)年累月持續的資金投入，費用高于傳統買(mǎi)斷。

3、安全性：  

傳統軟件服務(wù)器完善的數據備份、恢復、鏡像部署及大小的數據庫支持，服務(wù)器與客戶(hù)端數據傳輸在互聯(lián)網(wǎng)采用SSL加密傳輸，防止信息被非法竊聽(tīng)和使用。SaaS由于數據保存非本地，都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行數據存取。服務(wù)器供應商應該保證用戶(hù)在傳輸過(guò)程中的數據安全，尤其是要保證用戶(hù)的敏感數據不被丟失或者泄露，保證服務(wù)器的工作及數據備份的問(wèn)題。

SaaS模式的出現，前期低成本優(yōu)勢，對中小企業(yè)實(shí)施CRM具有很大的吸引力。SaaS在中國還處在蓬勃發(fā)展階段，安全和隱私風(fēng)險以及整合話(huà)題一直存在，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)應用的日益深入和SaaS模式的不斷發(fā)展和成熟，SaaS模式的客戶(hù)關(guān)系管理將在中小企業(yè)獲得廣泛的應用。  

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