移動(dòng)CRM,下一個(gè)風(fēng)口豬?
站在風(fēng)口,豬都能飛起來(lái)。豬碰上風(fēng)也會(huì )飛,但是風(fēng)過(guò)去摔死的還是豬,因為你還是豬,雖然你可以自豪的說(shuō)至少我飛起來(lái)經(jīng)歷過(guò), 但是最終還是被摔死。每個(gè)人要思考怎么把控這個(gè)風(fēng),怎么去掌握好這個(gè)風(fēng),怎么提升自己,所以不應該去尋找風(fēng)口,而是真正的把自己變成一點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)就能夠飛起來(lái)的,以至于能夠翱翔。
紅圈營(yíng)銷(xiāo)C輪融資5000萬(wàn)美元,銷(xiāo)售易C輪裸融1500萬(wàn)美元,麥客A輪融資400萬(wàn)美元,EC營(yíng)客通是騰訊投資,這就更加讓移動(dòng)CRM市場(chǎng)繼續火熱,為2105年開(kāi)了一個(gè)好頭。面對動(dòng)不動(dòng)就融資幾百上千萬(wàn)美元的CRM新貴,其余CRM廠(chǎng)商該如何在他們的光環(huán)下獲取更多的客戶(hù)呢,是否移動(dòng)CRM迎來(lái)了下一個(gè)風(fēng)口豬呢?
過(guò)去的一年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,中國一直平靜無(wú)波的企業(yè)級市場(chǎng)也被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)悄然改變著(zhù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入以及云計算的普及,快速動(dòng)搖并打亂傳統企業(yè)軟件公司的運營(yíng)模式,也給整個(gè)企業(yè)應用市場(chǎng)帶來(lái)了新的商機和動(dòng)力,2015年將是移動(dòng)CRM高速增長(cháng)元年。
80后90后員工已經(jīng)成為公司員工的主力。他們對于移動(dòng)技術(shù)和工具的接受程度和依賴(lài)性較高,使用移動(dòng)管理軟件對這個(gè)群體進(jìn)行管理順理成章;從另一個(gè)側面來(lái)說(shuō)他們也更擅長(cháng)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具作為工作支撐。企業(yè)的管理層逐漸向70后和80后人群靠近,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更像為他們的工作習慣量身定制。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更符合老板們的工作習慣。
未來(lái)移動(dòng)CRM將成為企業(yè)與客戶(hù)共建的交互平臺。企業(yè)通過(guò)這個(gè)交互平臺獲取、整合并分析客戶(hù)的行為軌跡、喜愛(ài)偏好等數據,進(jìn)而改進(jìn)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),增加客戶(hù)粘性,提升忠誠度;對客戶(hù)來(lái)說(shuō),移動(dòng)CRM則是進(jìn)行最優(yōu)選擇,享受至上服務(wù)的快捷通道,也是客戶(hù)間交流需求,分享心得體驗的開(kāi)放平臺。移動(dòng)CRM真正實(shí)現“以客戶(hù)為中心”。目前移動(dòng)CRM市場(chǎng)尚處于萌芽期,若要成下一個(gè)風(fēng)口豬,還有較長(cháng)的路要走。
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近來(lái),“數字化轉型”成了一個(gè)高頻詞,且熱度不斷在增高。業(yè)內許多人士都在談?wù)撨@個(gè)話(huà)題,大有誰(shuí)不談“數字化轉型”誰(shuí)就是個(gè)“落伍者”之狀。為便于在相同語(yǔ)境下討論問(wèn)題,今天我也湊個(gè)熱鬧,以“數字化轉型”為題,談一點(diǎn)粗淺認識,就教于同行。