據不完全統計，我國目前約有8000多萬(wàn)從事銷(xiāo)售工作的人員，他們位于企業(yè)的最前線(xiàn)，頻繁與客戶(hù)接觸。每一位銷(xiāo)售人員都希望通過(guò)自身的努力提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)從而獲得更大的回報。而作為企業(yè)老板，卻不希望出現這樣的明星銷(xiāo)售造成業(yè)務(wù)過(guò)程難以系統的局面。

CRM系統的出現對企業(yè)主和銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)福音，它即可以幫助企業(yè)在客戶(hù)管理層面提高客戶(hù)價(jià)值、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高客戶(hù)持續購買(mǎi)力、提高客戶(hù)忠誠度;在銷(xiāo)售管理層面縮短銷(xiāo)售周期、尋找到新的市場(chǎng)化渠道、增加銷(xiāo)售收入并有效降低成本。也可以幫助銷(xiāo)售人員實(shí)現自我管理，輔助其養成提高效能的銷(xiāo)售工作習慣，從而提升自身價(jià)值。具體來(lái)說(shuō)，CRM能夠做到以下幾點(diǎn)：

1、客戶(hù)管理化繁為簡(jiǎn)，提升贏(yíng)單率

銷(xiāo)售代表業(yè)務(wù)繁忙、客戶(hù)眾多，總需要花費大量時(shí)間管理客戶(hù)數據，并且回答客戶(hù)問(wèn)題、與客戶(hù)商討合作細節等一些必須與客戶(hù)直接接觸的工作。他們需要以最快的速度了解公司目前的銷(xiāo)售方案，促銷(xiāo)計劃甚至對手的動(dòng)態(tài)等，以應對客戶(hù)的疑問(wèn)。因此，如何簡(jiǎn)化見(jiàn)到客戶(hù)之前的前期工作便成了當務(wù)之急。

CRM系統讓繁雜的工作變得簡(jiǎn)單，CRM系統能夠為銷(xiāo)售代表提供全方位的客戶(hù)信息管理。使用者可在一個(gè)界面中查看到某個(gè)客戶(hù)的所有信息，包括客戶(hù)基礎資料、商機信息、交易明細以及同這個(gè)客戶(hù)的往來(lái)郵件等等。有效的簡(jiǎn)化了見(jiàn)到客戶(hù)之前的前期工作。此外，對客戶(hù)資源的統一管理還有效避免了由于銷(xiāo)售人員的異動(dòng)造成的業(yè)務(wù)間斷。從而提升企業(yè)的贏(yíng)單率。

2、多維度智能數據分析，提升客戶(hù)體驗

銷(xiāo)售工作中會(huì )產(chǎn)生大量的工作記錄，如：工作日志周報、月報、季報。一則方便上級閱覽，二則了解自己的工作績(jì)效，分析自己聯(lián)系的客戶(hù)等。如此多的數據可通過(guò)CRM提供的可視化的客戶(hù)分析、經(jīng)營(yíng)分析、商機分析等進(jìn)行多維度的數據分析。從而令管理者能夠全面了解業(yè)務(wù)的執行情況、監控執行效果，并為新的決策提供依據。另一方面可以幫助銷(xiāo)售人員快速、高效地對客戶(hù)潛在需求進(jìn)行反應，提升客戶(hù)體驗，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。同時(shí)，CRM系統的情報管理平臺還能夠幫助企業(yè)管理者和銷(xiāo)售人員迅速洞察市場(chǎng)變化，進(jìn)一步提升企業(yè)商機成交率。

3、信息資源共享，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員需要與管理層、各部門(mén)進(jìn)行反復溝通，有時(shí)甚至需要對結款、折扣等進(jìn)行層層審批，這樣無(wú)形中增加了業(yè)務(wù)周期。

CRM系統的出現能夠幫助銷(xiāo)售人員通過(guò)各種信息溝通工具對整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程做實(shí)時(shí)了解，同時(shí)管理者也可通過(guò)CRM系統即時(shí)掌握銷(xiāo)售人員的工作計劃安排和實(shí)際的工作情況。CRM系統還提供了一個(gè)信息共享平臺，使得企業(yè)各部門(mén)能夠輕松解決數據共享問(wèn)題。此外，各種合同、訂單、費用單據審批，均在線(xiàn)進(jìn)行并全程實(shí)時(shí)監控，規避了傳統審批流程中的弊端與缺陷，節省了時(shí)間和資源。

小結：

現今商品同質(zhì)化現象日益嚴重，誰(shuí)能夠有效的掌握客戶(hù)的需求趨勢、有效發(fā)掘和管理客戶(hù)資源，并提升客戶(hù)體驗，誰(shuí)就能成為同行業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)導者，實(shí)現從“紅?！钡健八{?！钡目缭?。CRM系統無(wú)論對于企業(yè)管理者還是銷(xiāo)售人員無(wú)疑是一個(gè)不錯的工具。一套好的CRM系統一定可以幫助企業(yè)準確把握市場(chǎng)趨勢，促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售水平增長(cháng)和服務(wù)質(zhì)量的提高，增加企業(yè)利潤。

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