CRM系統，就是企業(yè)利用信息以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調企業(yè)與顧客、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)上的交互，其最終目的就是讓企業(yè)能夠最大程度的去適應以顧客、競爭變化的現代市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，所以CRM系統成為企業(yè)最重要的信息管理系統之一，特別是當大數據如火如荼涌入企業(yè)的時(shí)候CRM成為大數據應用落地的關(guān)鍵。

CRM能收集客戶(hù)信息

客戶(hù)是一個(gè)企業(yè)寶貴的資產(chǎn)，CRM系統能夠有效地和網(wǎng)站、短信、電子郵件、微信等多種營(yíng)銷(xiāo)方式相結合，獲取更多客戶(hù)信息，并且按照統一格式將客戶(hù)信息存儲，還可以分析客戶(hù)的來(lái)源。

CRM能夠快速獲知市場(chǎng)活動(dòng)投入產(chǎn)出比

很多時(shí)候，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，管理者并不知道效果如何，所以我們的CRM系統不僅能夠快速有效地執行市場(chǎng)活動(dòng)，而且能夠讓管理者根據收集到的商機數量，以及費用花銷(xiāo)等情況，很容易地獲知活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。

CRM能夠輕松掌控銷(xiāo)售進(jìn)度

CRM能夠細分銷(xiāo)售過(guò)程，讓銷(xiāo)售人員了解每一位客戶(hù)所處的階段，由此可以采取相應的方法去跟進(jìn)，提高工作效率。并且管理者可以通過(guò)CRM系統，詳細了解每位銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)的狀態(tài)，方便管理者及時(shí)對重大客戶(hù)、無(wú)效拜訪(fǎng)、丟單等情況及時(shí)處理，保障公司的利益。管理者還能夠根據CRM具有的銷(xiāo)售漏斗圖來(lái)分析客戶(hù)的整體情況，方便做出企業(yè)戰略規劃。

CRM能夠通過(guò)線(xiàn)上匯報，及時(shí)反饋情況

CRM能夠線(xiàn)上匯報工作，免去了管理者每次開(kāi)會(huì )才能得知的工作進(jìn)展狀況。既節約了時(shí)間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時(shí)調整。

CRM能夠清晰查看銷(xiāo)售回款情況

企業(yè)可以通過(guò)CRM具有的報表功能來(lái)建立客戶(hù)回款報表。這樣，銷(xiāo)售人員及管理者就可以一目了然地知道哪些客戶(hù)已經(jīng)回款，哪些客戶(hù)還有欠款，以及欠款多少等情況。有針對性地開(kāi)展回款工作，能夠事半功倍。

CRM具有線(xiàn)上合同審批功能

CRM具有線(xiàn)上審批合同的功能，減少人力造成的效率低且拖延和混亂，還可以實(shí)現合同信息共享，把關(guān)合同條款，避免出現問(wèn)題。

CRM能夠永久保留客戶(hù)資料

做業(yè)務(wù)，最怕的就是銷(xiāo)售人員離職了，還帶走了企業(yè)的一批客戶(hù)。而現在有了CRM，能夠永久保存客戶(hù)資料。通過(guò)設定權限后，離職的員工無(wú)法刪除和修改客戶(hù)資料，后期其他接手的同事，也能夠按照CRM中記錄的客戶(hù)情況去跟進(jìn)客戶(hù)，爭取訂單的達成，保護企業(yè)的利潤不受損失。

任何一個(gè)行業(yè)、產(chǎn)品或者提供服務(wù)的公司，他們都有一個(gè)共同的事情要做，那就是創(chuàng )造和留住客戶(hù)。留住客戶(hù)對企業(yè)發(fā)展的重要，只有牢牢把握住現有的客戶(hù)，才能為企業(yè)的攻略提供一塊根據地。為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)價(jià)值。

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