ERP與CRM，哪個(gè)更重要？到底先上哪個(gè)？ 企業(yè)一直試圖尋找答案。其實(shí)，對這個(gè)問(wèn)題的回答，不能一概而論，要具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析。

對于國內企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP較低的實(shí)施成功率使它們猶豫徘徊。這時(shí)CRM系統又來(lái)了。誠然，企業(yè)高層管理人員大多知道實(shí)施ERP、CRM是必然趨勢，也清楚它們可能給企業(yè)帶來(lái)的好處?？墒?，到底先上哪一個(gè)？哪一個(gè)更重要呢？企業(yè)又面臨新的抉擇。

要解決先上ERP，還是先上CRM的難題，企業(yè)首先要搞清楚ERP和CRM是干什么的，它們能給企業(yè)帶來(lái)什么好處。也就是說(shuō)，要理解ERP和CRM所體現的管理理念、核心功能、實(shí)現目標，以及它們之間的區別與聯(lián)系。

在線(xiàn)CRM系統，哪個(gè)更重要？" />

ERP系統，是指建立在信息技術(shù)基礎上，通過(guò)對企業(yè)銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購、物流等各種環(huán)節，以及人力資源、生產(chǎn)設備、資金等企業(yè)內部資源的有效控制和管理，實(shí)現企業(yè)內部資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和市場(chǎng)響應能力的管理軟件系統。其核心是實(shí)現企業(yè)內部供應鏈管理。ERP的實(shí)施將有效地提高企業(yè)對客戶(hù)的響應能力，降低企業(yè)管理費用，提高企業(yè)運作效率，優(yōu)化企業(yè)資源配置。

CRM，是指通過(guò)采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)環(huán)節的信息有序地、充分地、及時(shí)地在企業(yè)內部和客戶(hù)之間流動(dòng)，實(shí)現客戶(hù)資源有效利用的管理軟件系統。其核心思想是把客戶(hù)群體看作企業(yè)寶貴的外部資源，并盡可能地納入企業(yè)的控制范圍內，以增加客戶(hù)價(jià)值為中心，有效滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，改善客戶(hù)關(guān)系和提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力。CRM的實(shí)施將提高企業(yè)銷(xiāo)售管理效率，通過(guò)多種渠道挖掘和識別市場(chǎng)機會(huì )，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持與客戶(hù)的良好關(guān)系，降低企業(yè)運作成本，為企業(yè)創(chuàng )造長(cháng)期持續的利潤來(lái)源。

目前，主流的ERP系統主要包含銷(xiāo)售/分銷(xiāo)管理、生產(chǎn)計劃/質(zhì)量管理、采購管理、成本管理、BOM管理、庫存管理、財務(wù)管理、人力資源管理和商業(yè)智能等功能模塊。CRM系統主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售/分銷(xiāo)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、呼叫中心、知識管理、服務(wù)和支持管理、商業(yè)智能等核心模塊。CRM主要解決市場(chǎng)/銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)兩部分核心業(yè)務(wù)的管理。由于部分信息共享和業(yè)務(wù)交叉的原因，ERP和CRM系統在一些功能上，表現出一定的交叉。

從管理應用的側重點(diǎn)來(lái)看，ERP重點(diǎn)解決的是企業(yè)內部的資源整合和業(yè)務(wù)管理問(wèn)題，而CRM則側重于企業(yè)對客戶(hù)資源的有效發(fā)掘和利用，主要解決客戶(hù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)管理問(wèn)題；ERP可以提高企業(yè)整體的運行效率，是保障客戶(hù)需求得到最大化滿(mǎn)足的有力后勤保障系統，而CRM可以使企業(yè)更加貼近客戶(hù)和市場(chǎng)，是企業(yè)參與激烈市場(chǎng)競爭的前沿陣地。

顯然，ERP和CRM兩者是相輔相成、相得益彰的。從供應鏈管理理念的角度來(lái)看，二者對所有的企業(yè)而言都是非常重要、不可或缺的。

在對ERP系統和CRM系統有充分理解的基礎上，企業(yè)還需仔細分析自身的行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特性、企業(yè)規模、管理瓶頸和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰略等相關(guān)因素，從中提煉出企業(yè)對管理軟件的明確需求，然后才能決定整個(gè)IT投資規劃及ERP和CRM實(shí)施的孰先孰后。

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