如果對于某樣東西的理解，我們總是停留在最初的定義上，那么它必定是止步不前的。打破框架去思維，才是最好的出路，CRM便是如此。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)數據是核心，也是最難在同一時(shí)間海量獲取的。然而，不少的銷(xiāo)售企業(yè)對數據的獲取都是非常的被動(dòng)，需要根據企業(yè)公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò )資料才能獲取有效信息。用過(guò)CRM的人都知道，錄入數據是個(gè)苦逼的活，除了要記錄常規的跟蹤情況外，還要查詢(xún)記錄客戶(hù)可能合作基本線(xiàn)索，如：企業(yè)屬性，購買(mǎi)能力，產(chǎn)品及服務(wù)需求等，對客戶(hù)的購買(mǎi)行為進(jìn)行分析、判斷，核實(shí)，記錄才能完成一個(gè)客戶(hù)完整的跟蹤維護全部過(guò)程。那么，讓我們想象一下大數據時(shí)代，移動(dòng)CRM可能擁有的強大功能——如何挖掘企業(yè)大數據。

從根本上解決數據來(lái)源

大數據時(shí)代，用戶(hù)數據獲取更便捷，當然這不是取決于網(wǎng)絡(luò )速度快與否，而是通過(guò)某種工具，如：CRM系統、云計算等，更便捷的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)數據處理，不但能為每個(gè)業(yè)務(wù)員提供客戶(hù)企業(yè)的基本線(xiàn)索，查詢(xún)基于的地理位置客戶(hù)信息，提供合適的客戶(hù)來(lái)源，極大的節省了查詢(xún)數據的時(shí)間。同時(shí)還能記錄每個(gè)業(yè)務(wù)員每天跟進(jìn)的客戶(hù)情況，并且能對每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)電話(huà)，拜訪(fǎng)行為進(jìn)行智能化記錄，能更一目了然業(yè)務(wù)員日常工作。

傳統的CRM系統僅僅只是記錄客戶(hù)跟進(jìn)的數據及客戶(hù)簽單屬性之類(lèi)。依賴(lài)于業(yè)務(wù)員錄入的數據應用，業(yè)務(wù)員需要自己查詢(xún)記錄客戶(hù)線(xiàn)索，企業(yè)無(wú)法給予業(yè)務(wù)幫助。那么，通過(guò)大數據+云計算的應用，新一代的CRM將基于業(yè)務(wù)需求主動(dòng)幫助業(yè)務(wù)員尋找的對應客戶(hù)，而不是一昧的等待業(yè)務(wù)員錄入數據。移動(dòng)CRM使用，能讓業(yè)務(wù)員隨時(shí)隨地查看客戶(hù)數據，走到哪談到哪，業(yè)務(wù)做得更輕松。大數據時(shí)代CRM的立足點(diǎn)是業(yè)務(wù)員的客戶(hù)數據挖掘及手機app智能記錄日常工作內容，方便企業(yè)老板對業(yè)務(wù)員及客戶(hù)動(dòng)向把握，及時(shí)發(fā)現銷(xiāo)售問(wèn)題與客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)，從而直接幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

大數據下CRM的便捷應用

提供銷(xiāo)售員需要的客戶(hù)線(xiàn)索及跟蹤記錄：相對其他企業(yè)的崗位，業(yè)務(wù)員的職位流動(dòng)性非常大，通常有一半的銷(xiāo)售員會(huì )因為找不客戶(hù)而淘汰；太多的業(yè)務(wù)員因為沒(méi)有足夠的業(yè)務(wù)線(xiàn)索導致業(yè)務(wù)無(wú)從下手，正因如此，大數據下的CRM目標客戶(hù)自動(dòng)推薦功能就成了線(xiàn)索利器，有好的業(yè)務(wù)渠道就等于成功了一半。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員基本都會(huì )有上百甚至上千個(gè)密切聯(lián)系的客戶(hù)，為了不斷的獲取新的業(yè)務(wù)簽單。新的用戶(hù)需要開(kāi)發(fā)，老用戶(hù)需要不定期與溝通，這樣一來(lái)業(yè)務(wù)員就多了許多跟進(jìn)的內容。他們甚至還會(huì )記不住，那么不用擔心，CRM都會(huì )記錄下來(lái)。當業(yè)務(wù)接到一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，關(guān)于這個(gè)客戶(hù)所有的過(guò)往交流信息都顯示在屏幕上，這樣一接電話(huà)就能與客戶(hù)銜接上上次的溝通內容。同時(shí)，通過(guò)CRM業(yè)務(wù)員還能將自己的日常工作瑣碎自動(dòng)保存下來(lái)。

提供老板想要的業(yè)務(wù)行為及客戶(hù)數據：CRM的大數據應用讓更多的業(yè)務(wù)員解決了客戶(hù)數據來(lái)源，每個(gè)業(yè)務(wù)員將有更多的時(shí)間去開(kāi)發(fā)新用戶(hù)。這樣，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程也從源頭到結果清晰可見(jiàn)，從而，實(shí)現真正的過(guò)程管理。再也不會(huì )出現傳統CRM中，銷(xiāo)售錄多少，企業(yè)看多少的囧境。通過(guò)CRM記錄每個(gè)業(yè)務(wù)員每天的點(diǎn)滴行為，才是對業(yè)務(wù)員的有效考核。同時(shí)，移動(dòng)CRM系統會(huì )把每個(gè)業(yè)務(wù)員每天的電話(huà)數據自動(dòng)保存，拜訪(fǎng)詳情快速記錄，形成一份工作報表讓老板一目了然——所有業(yè)務(wù)員每天的工作內容。你還怕勤快、默默付出的你，老板全然不知道嗎？有了業(yè)務(wù)行為再結合客戶(hù)跟進(jìn)的動(dòng)態(tài)數據，對每個(gè)客戶(hù)簽單的情況都了如指掌。老板，還有哪個(gè)客戶(hù)是你不知道的？

移動(dòng)端CRM市場(chǎng)的較量

傳統PC端CRM系統的同質(zhì)化及單純的數據記錄已不滿(mǎn)足業(yè)務(wù)員及企業(yè)的數據需求，從移動(dòng)端進(jìn)行數據整合是行業(yè)的迫切需求。近年來(lái)，各種移動(dòng)端CRM軟件的不斷興起，鵬為軟件就是一款比較優(yōu)秀的移動(dòng)客戶(hù)管理APP軟件。首先解決銷(xiāo)售如何找到客戶(hù)的問(wèn)題，然后再解決溝通和管理客戶(hù)的需求，對于使用者尤其是公司的銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，操作流程比較簡(jiǎn)單且容易理解，能節約尋找客戶(hù)的時(shí)間，快速獲取客戶(hù)來(lái)源。

總之，對于使用者的來(lái)說(shuō)，APP的體驗與功能同樣重要。在眾多的CRM管理軟件中，一款真正能幫助企業(yè)做好銷(xiāo)售；實(shí)現企業(yè)價(jià)值最大化才是真的具有競爭性的APP軟件。大數據時(shí)代，CRM的強大應用想象層層出不窮，市場(chǎng)上又將掀起APP的變革新風(fēng)。到底有沒(méi)有APP軟件能對CRM系統進(jìn)行如上的功能實(shí)現呢？讓我們試目以待。