在更深入的研究CRM之前，讓我們先梳理一下CRM軟件的基本知識：什么是Enterprise CRM？什么是Mini Business CRM？什么是移動(dòng)CRM？以及你的公司應該使用哪種CRM軟件？

1、什么是Enterprise CRM？

Enterprise CRM（企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理）旨在幫助一家真正的大公司使用和追蹤他們的銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、運營(yíng)人員以及其他的需要外出的人員。

這聽(tīng)起來(lái)像是一個(gè)簡(jiǎn)單的定義，但是細想一下小企業(yè)和大公司在工作流和過(guò)程之間的區別：大公司只是更為復雜罷了。這些CRM軟件通常有上百萬(wàn)種不同的功能或插件可以供客戶(hù)購買(mǎi)，特別是銷(xiāo)售自動(dòng)化，以及可以提供高級定制。把公司工作流程轉換成流水線(xiàn)，并在程序員或顧問(wèn)的幫助下進(jìn)行調整，使其滿(mǎn)足公司的需求。

考慮到企業(yè)系統的健全性和復雜性，這種流水線(xiàn)往往很難建立起來(lái)，但一旦它們成功了，它們就是非常強大的存在。Enterprise CRM通常需要提供強大的報告、預測和分析，這樣不僅使終端用戶(hù)可以在CRM軟件上做他們的工作，同時(shí)也有助于高層人員管理監督。

2、什么是Mini business CRM？

Mini business CRM（小型企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理）涵蓋了大量Enterprise CRM具有的功能。他們絕對可以幫助你查看銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的關(guān)系，同樣地，他們可能也有一些與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的功能整合——雖然這些功能只是比較簡(jiǎn)單的、輕便地存在于插件中。

在一家小企業(yè)中，由于決策者通常也是終端用戶(hù)，Mini business CRM比Enterprise CRM更專(zhuān)注于可用性和簡(jiǎn)易性，因為這也是小型企業(yè)決策者所希望的。小型企業(yè)的擁有者們很忙，他們花不起一大堆錢(qián)或時(shí)間去學(xué)習，他們需要一種可以幫助他們節省時(shí)間和賺錢(qián)的軟件。Mini business CRM是最好的選擇。

對于一個(gè)沒(méi)有IT團隊或者沒(méi)有大量資金花在顧問(wèn)身上的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，適合它們的CRM軟件還需要具有一個(gè)特點(diǎn)：很少的安裝過(guò)程。小企業(yè)的擁有者花不起一周又一周的時(shí)間來(lái)培訓自己的團隊使用CRM，所以CRM軟件的功能要讓新用戶(hù)相對直觀(guān)的看到并掌握。

3、什么是移動(dòng) CRM？

移動(dòng)CRM并不是PC版放在手機上，而是將業(yè)務(wù)場(chǎng)景重新提煉簡(jiǎn)化出適合移動(dòng)應用，而且將銷(xiāo)售用互聯(lián)網(wǎng)方式運營(yíng)客戶(hù)的數據直接關(guān)聯(lián)到移動(dòng)CRM，或者本身移動(dòng)CRM就是移動(dòng)場(chǎng)景加SCRM的合一。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不管是Enterprise CRM，還是Mini business CRM，2者都需要移動(dòng)端輕量級CRM將適合移動(dòng)的場(chǎng)景，簡(jiǎn)化的流程（固定審批流），簡(jiǎn)單必要的審批，簽到，定位，簡(jiǎn)單日報，簡(jiǎn)單客戶(hù)進(jìn)程，任務(wù)分配等做起來(lái)，做成移動(dòng)端Mini CRM。

對于業(yè)務(wù)量清，管控少，組織機構扁平，業(yè)務(wù)審批簡(jiǎn)化，銷(xiāo)售過(guò)程端，客戶(hù)權限簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，就用一個(gè)移動(dòng)端即實(shí)現，移動(dòng)端加之PC的后臺即可。

4、在購買(mǎi)CRM軟件時(shí)要記住的幾個(gè)因素

簡(jiǎn)單

你愿意花多少時(shí)間和金錢(qián)來(lái)建立適合自己企業(yè)的CRM軟件和培訓團隊？想想你的團隊對于技術(shù)的精通程度，以及復雜的設置會(huì )妨礙終端用戶(hù)向CRM中輸入數據嗎？

如果你計劃聘請顧問(wèn)或支付額外的客戶(hù)支持，可以讓他們幫助你的職員熟悉掌握CRM軟件。這通常是培訓如何使用Enterprise CRM的過(guò)程。

如果需要快速培訓，可以簡(jiǎn)單、容易地使用CRM，最好是選擇一款包含一些客戶(hù)支持的CRM軟件。Mini business CRM的操作通常是很直觀(guān)的，并且會(huì )借助電子書(shū)、視頻指南和一些潛在的客戶(hù)服務(wù)提供一個(gè)簡(jiǎn)短的安裝教程。

只有在盡可能多的使用CRM軟件的情況下，它才會(huì )幫助到你，所以找一個(gè)確實(shí)可以每天和自己一起工作的CRM。確保你可以使用自己的CRM軟件--或者雇傭其他人來(lái)告訴你該如何使用。

功能特性

你的CRM需要什么樣的功能特性？擁有基礎功能足夠了嗎？如果沒(méi)有自動(dòng)回復郵件或對于獲取客戶(hù)的預測功能，你的生意會(huì )受到影響嗎？

如果你需要一款擁有一長(cháng)串的功能特性的CRM軟件，不僅可以營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，而且預測分析和生成報告工具健全，那么你需要一款Enterprise CRM。甚至很有可能，你還需要一個(gè)顧問(wèn)來(lái)幫助你建立所有的自定義功能，同時(shí)可以訓練終端用戶(hù)生成報告以及調整系統自動(dòng)化。

如果你的企業(yè)只是一家小型企業(yè)，你不太可能需要自動(dòng)化或報告功能與Enterprise CRM達到同樣水準。事實(shí)上，將銷(xiāo)售視為一種藝術(shù)（而不是流水線(xiàn)），使顧客服務(wù)個(gè)性化（而不是批量的回復電子郵件），這樣可能會(huì )使更多的客戶(hù)選擇你的企業(yè)。

所以，不到不得已的情況，不要復制其他人的CRM。一個(gè)簡(jiǎn)單的Mini business CRM將提供基本的CRM功能，以及一些可供選擇的插件或自定義設置（只是在很小的范圍內）。另外，你可以實(shí)實(shí)在在地使用和理解自己的簡(jiǎn)易CRM軟件，而不是與那些并不需要的功能進(jìn)行斗爭。

注意“想要”和“需要”之間是有區別的，在購買(mǎi)CRM軟件之前弄清楚這一點(diǎn)是很重要。

價(jià)格

考慮簡(jiǎn)單性和功能特性、考慮你真正需要什么、每款CRM軟件的定價(jià)結構中，哪一層可以滿(mǎn)足你的需求？

盡管許多CRM軟件分別針對小型企業(yè)和非小型企業(yè)兩個(gè)不同的市場(chǎng)，但是在不同的價(jià)格層次，特意為小企業(yè)設計的CRM軟件通常比最初為非小型企業(yè)創(chuàng )建，然后在比較低的價(jià)格層次上將他們比較花哨的功能剝離的CRM軟件，更加實(shí)惠。

對非小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，為獲得獨家定制的CRM而支付幾萬(wàn)元、幾十萬(wàn)元甚至幾百萬(wàn)元不是困難的事情。但對于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，去支付一個(gè)更高的費用，只因為想要獲得某一功能特性而不是高價(jià)位所對應的其余全部功能，這會(huì )讓你超出預算。

目前，你的企業(yè)需要什么？

當然，你想要一個(gè)可以隨著(zhù)你的企業(yè)成長(cháng)而擴展的CRM軟件。但是現階段，你和你的團隊到底需要什么樣的功能呢？你可以操控到什么程度？你能負擔得起什么價(jià)位？什么樣的CRM軟件會(huì )真正幫助你的企業(yè)，而不是使企業(yè)工作流程復雜化呢？

如果是一個(gè)非小型企業(yè)，那么不用思考，你需要一款Enterprise CRM。但是，如果你是一個(gè)小型企業(yè)的擁有者，便很容易想得更長(cháng)遠，想知道自己是否應該為公司的未來(lái)投資一款Enterprise CRM。你想要這款CRM軟件擁有一些與你當前業(yè)務(wù)有關(guān)的功能，同時(shí)又可以為你所期望的企業(yè)增長(cháng)做好準備，對嗎？

那么這里就存在一個(gè)陷阱，也是我們在這篇文章中提出的一個(gè)問(wèn)題：購買(mǎi)一個(gè)如此復雜和難以使用的軟件，實(shí)際上，你最終并不會(huì )使用它。如果沒(méi)有培訓和客戶(hù)支持，許多小型企業(yè)根本無(wú)法正確使用Enterprise CRM，而且還為大量花哨功能和不需要的插件埋了單。

堅持使用目前與你公司規模匹配的CRM軟件。

如果需要做CRM，建議結合自己公司本身的情況，首先確定做CRM的目的是什么，是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度還是提升訂單量；其次建立CRM團隊，來(lái)了解整個(gè)公司在經(jīng)營(yíng)或者銷(xiāo)售過(guò)程中需要遇到的問(wèn)題，需要CRM來(lái)解決哪些問(wèn)題，確定CRM需要哪些功能；明確具體的需求和目標使用人群之后，結合預算來(lái)尋找對應的服務(wù)商。打造一套適合自己的CRM，快速提升整體公司經(jīng)營(yíng)。

紅圈crm軟件是中國領(lǐng)先的CRM軟件服務(wù)提供商，擁有十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的技術(shù)團隊，經(jīng)驗豐富的營(yíng)銷(xiāo)隊伍及成熟齊全的產(chǎn)品線(xiàn)，針對國內集團型企業(yè)、大中型企業(yè)、中小型企業(yè)，微小型企業(yè)，我們都有相對應的產(chǎn)品及解決方案。