很多企業(yè)可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM公海池 ，但對CRM公海池是什么意思，CRM公海池能做什么，CRM公海池有什么意義等不太清楚。事實(shí)上CRM公海池還得加上引號“公海池”。公海池是指CRM系統中對客戶(hù)管理的一項實(shí)用型功能，更準確說(shuō)公海池制度才是企業(yè)所需要的。它實(shí)現了企業(yè)客戶(hù)資源的不斷循環(huán)，正向流轉，以及刺激銷(xiāo)售人員不斷去跟進(jìn)客戶(hù)的有效機制。

一、公海池是什么意思

公海池是指CRM系統中所有業(yè)務(wù)員都能看到的客戶(hù)庫，通常會(huì )跟私有庫一起被提到。私有庫是銷(xiāo)售員自己私有的，受保護的客戶(hù)庫，同級看不到，無(wú)法重復。而公海池是所有銷(xiāo)售員都能看到并去篩選和撿回的客戶(hù)庫。

二、公海池制度是什么

公海池制度主要有三大維度：

1、客戶(hù)長(cháng)期不被跟進(jìn)或者長(cháng)期未合作都將被開(kāi)放至公海，同事可隨時(shí)撿回;

2、私海池的客戶(hù)數量被限定，銷(xiāo)售只能把意向高的客戶(hù)放在庫中，不斷去推進(jìn)，簽單/開(kāi)放到公海后可留出新的名額;

3、開(kāi)放前自動(dòng)提醒，進(jìn)一步有效刺激銷(xiāo)售不斷去翻新自己的CRM私海池

如今CRM系統已經(jīng)成為企業(yè)信息化的標配，但是很多企業(yè)只是將CRM系統作為記錄客戶(hù)信息的工具，忽略了系統積累下來(lái)的客戶(hù)數據，客戶(hù)資源利用不充分。

很多銷(xiāo)售型公司，銷(xiāo)售隊伍龐大，再加上銷(xiāo)售行業(yè)固有的壓力，銷(xiāo)售人員流動(dòng)也非常頻繁。由于缺乏客戶(hù)流轉機制，由此造成的銷(xiāo)售數據丟失和客戶(hù)流失現象也很普遍。管理層的離職帶走手上的客戶(hù)，還可能給公司造成更大的損失。這并不是空穴來(lái)風(fēng)的消息，相信很多銷(xiāo)售型企業(yè)肯定有遇到過(guò)。為了避免了管理層，銷(xiāo)售人員離職帶走客戶(hù)的情況，企業(yè)最好盡早的讓員工熟悉習慣使用CRM，當他們離職的時(shí)候，他們負責的客戶(hù)都還在公司的crm系統里，將企業(yè)的風(fēng)險降到最低。

但是有的企業(yè)在銷(xiāo)售人員離職后該銷(xiāo)售負責的客戶(hù)也也隨著(zhù)他的離開(kāi)而沒(méi)有人管了，這個(gè)時(shí)候體現crm好處來(lái)了，系統會(huì )自動(dòng)把客戶(hù)回收到公海中，一些沒(méi)有分配到新客戶(hù)的銷(xiāo)售員可以去公海中搜尋自己覺(jué)得有把握的客戶(hù)撿回自己的私庫中，但是還是建議企業(yè)在銷(xiāo)售員離職后及時(shí)的把分在他名下的客戶(hù)更換新的負責人，讓客戶(hù)繼續得到流動(dòng)，前一個(gè)銷(xiāo)售沒(méi)能拿下的客戶(hù)下一個(gè)銷(xiāo)售也許就能拿下呢。

這是企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程管理中刺激銷(xiāo)售員不斷跟進(jìn)客戶(hù)最實(shí)用和有效的方式之一。紅圈CRM系統自帶公海池功能，可實(shí)現自定義回收規則，幫助企業(yè)實(shí)現公海制度的導入。而這樣的投入為企業(yè)帶來(lái)更多的效益!

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