記得之前有接觸過(guò)一些小型公司，因為他們用的CRM系統比較簡(jiǎn)單，很多客戶(hù)在分給銷(xiāo)售員后就一直保留在該銷(xiāo)售員的賬戶(hù)里，不管該銷(xiāo)售員有沒(méi)有去聯(lián)系，或者接觸了一段時(shí)間后客戶(hù)還是沒(méi)有跟該銷(xiāo)售達成成交。這樣就造成了客戶(hù)資源的浪費。

什么是CRM庫中的公海制度？

除私海池外的所有潛在客戶(hù)存儲的地方即公海池，其開(kāi)放、撿回、延期等制度即公海制度。通俗來(lái)說(shuō)：企業(yè)所有的潛在客戶(hù)信息存儲在公海池中，由銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員自主判斷撿回認為有銷(xiāo)售機會(huì )的潛在客戶(hù)在私海池中進(jìn)行保護、跟進(jìn)。而銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的私海池中客戶(hù)神圣不可侵犯（即使同事簽訂，亦屬于擁有者）。

只有如此，每個(gè)客戶(hù)的所有權才能明細且被重視！為了避免銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員惡意保護占有客戶(hù)資源，紅圈CRM系統中的私海池的數量是被限定的；且會(huì )對長(cháng)期不跟進(jìn)、不簽單的客戶(hù)有自動(dòng)開(kāi)放機制，該制度可自定義。

CRM庫中公海制度有什么作用？

對企業(yè)而言，公海制度是行之有效的銷(xiāo)售制度。它讓銷(xiāo)售團隊不再單純按照區域、行業(yè)來(lái)劃分客戶(hù)資源，是更科學(xué)有效的銷(xiāo)售管理制度。它是紅圈CRM庫中自帶的自動(dòng)化機制，其作用非常大：

防止銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員之間的惡意撞單，降低銷(xiāo)售團隊內耗；

公海池中開(kāi)放條件的執行讓銷(xiāo)售節奏緊促，提高銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)意識；

公海池中的開(kāi)放時(shí)間、開(kāi)放人、開(kāi)放原因等統計讓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員容易歸納總結出更好的銷(xiāo)售方法；

一個(gè)客戶(hù)下完整記錄所有業(yè)務(wù)員跟進(jìn)情況，供分析判斷，有利于客戶(hù)合作；

紅圈CRM的公共池根據收回機制的設定，有客戶(hù)資源在滿(mǎn)足了回收機制后系統就會(huì )自動(dòng)的把該客戶(hù)信息拉到公共池，對于回收機制我們制定了同時(shí)滿(mǎn)足以下條件系統才會(huì )自動(dòng)開(kāi)放客戶(hù)：

1，把客戶(hù)分給銷(xiāo)售后 銷(xiāo)售幾天未跟進(jìn)（根據銷(xiāo)售在該客戶(hù)的跟進(jìn)記錄判斷）

2，距上次跟進(jìn)后多少天未跟進(jìn)（根據銷(xiāo)售在該客戶(hù)的跟進(jìn)記錄判斷）

3，把客戶(hù)分給銷(xiāo)售后 多少天內該客戶(hù)沒(méi)有銷(xiāo)售機會(huì )或者合同記錄,此條件必須大于第一條的條件

4，系統會(huì )提前幾天自動(dòng)提醒銷(xiāo)售員有客戶(hù)將要被回收

5，保護客戶(hù)數量（確保每個(gè)銷(xiāo)售的私庫必須保持在多少人），正在合作的客戶(hù)不計在保護客戶(hù)數量?jì)? 

在客戶(hù)資源被放到公共池后，銷(xiāo)售可以在里面預覽客戶(hù)信息，把自己覺(jué)得有把握的客戶(hù)撿回自己的CRM私庫進(jìn)行再次開(kāi)發(fā)。合理的利用了該功能，可以很大程度上避免了客戶(hù)資源的浪費。

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