在商業(yè)環(huán)境中，很多的企業(yè)策劃能夠使企業(yè)活下來(lái)，但是大多數的行動(dòng)策略都是圍繞收入和成本展開(kāi)的，在經(jīng)濟發(fā)展的今天，出現了無(wú)數的為獲得高回報而被迫消減成本的實(shí)例，而許多的故事都是有關(guān)提高收入、減低成本，而不是從根本上讓正確的客戶(hù)選擇正確的產(chǎn)品服務(wù)，因此，現在很多的企業(yè)之所以迫切的想要通過(guò)CRM系統建立客戶(hù)知識庫，就是要加強企業(yè)對客戶(hù)的管理。

然而實(shí)施CRM系統是一種投入不菲的項目。企業(yè)需要花費大量的資金來(lái)選擇適合的軟件，聘請外部顧問(wèn)，培訓員工等。而衡量CRM系統部署是否成功的唯一方式就是事先建立明確的CRM目標。雖然公司所處的行業(yè)各有迥異，但從總體上說(shuō)，CRM目標不外乎以下幾種：

改善客戶(hù)服務(wù)

改善客戶(hù)服務(wù)是提高客戶(hù)忠誠度的基礎。這一目標的實(shí)現需要企業(yè)全體成員的參與貫徹，而不是僅靠一小部分員工去努力。

毫無(wú)疑問(wèn)，對服務(wù)感到滿(mǎn)意的客戶(hù)，愿意與公司再次交易的幾率就會(huì )大增。在如今的經(jīng)濟形勢下，留住一名老客戶(hù)比開(kāi)發(fā)一名新客戶(hù)要容易得多，而CRM系統正可以幫助你做到加強客戶(hù)服務(wù)這一點(diǎn)。

提高效率

CRM系統的另一種目標是幫助員工提高工作效率，以實(shí)現客戶(hù)保持率的維持或提升。這一目標的實(shí)現取決于是否進(jìn)行了充分的CRM培訓。

降低運營(yíng)成本

降低運營(yíng)成本的目標其實(shí)是一種流程。通過(guò)使用CRM系統中的工作隊伍管理系統，將員工的技能發(fā)揮到最大化，以實(shí)現降低成本的目的。從某種角度來(lái)說(shuō)，員工技能運用最大化也會(huì )無(wú)形中提高工作效率與生產(chǎn)力。

輔助市場(chǎng)/銷(xiāo)售部門(mén)

通過(guò)實(shí)施CRM系統，來(lái)實(shí)現輔助市場(chǎng)/銷(xiāo)售部門(mén)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)等種種活動(dòng)。提高銷(xiāo)售的自動(dòng)化程度，并加強信息供給的準確度，從而直接或間接地提高企業(yè)盈利能力。

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