通常情況下，CRM系統分成傳統的內部部署型CRM系統和新興的托管型CRM系統這兩大類(lèi)。不管是內部部署型CRM系統還是托管型CRM系統，都首先要確認自己是否已做好為實(shí)施CRM系統的準備。那么企業(yè)改如何選擇適合自己的CRM系統呢？

我們首先來(lái)說(shuō)說(shuō)托管型CRM優(yōu)缺點(diǎn)。你的公司內部若是沒(méi)有計算機方面的專(zhuān)業(yè)人才的話(huà)，那么對你來(lái)說(shuō)更適合會(huì )是托管型的解決案由于CRM軟件的多用戶(hù)特點(diǎn)和軟件硬件系統的復雜性, 使得升級和維護變得非常復雜，所以，當有停頓的時(shí)候，中斷一個(gè)小企業(yè)日常運營(yíng)就非常有可能。而如果采用托管服務(wù)的話(huà)，提供商會(huì )能夠最大程度地為你的系統進(jìn)行維護和更新。

另外，你企業(yè)的CRM現在若仍是一項試驗，由于你無(wú)需去購買(mǎi)昂貴的應用軟件，也無(wú)需在整個(gè)公司運行托管型CRM，所以托管服務(wù)無(wú)疑是一個(gè)最劃算和損失最小的試驗方式。而在你覺(jué)得它不太適合的時(shí)候，你只需停止續費即可。但前提是先要明確你的合同條款中沒(méi)有長(cháng)期承諾。

不過(guò)，托管型CRM也并非是十全十美的。當讓托管服務(wù)商為你提供服務(wù)的時(shí)候，那么，你的一些有價(jià)值的商業(yè)數據將存放在他們那里 ，盡管你能夠將自己的數據然后刪除系統中原有的數據隨時(shí)導出，不過(guò)，有部分人還是會(huì )有一些不放心的，因為這些有價(jià)值的商業(yè)數據隨時(shí)有被泄漏的可能。

除此以外，系統正常運行和安全方面等問(wèn)題也是存在的。比如Salesforce是美國托管CRM軟件的領(lǐng)頭羊，它們在今年年初的時(shí)候一臺網(wǎng)關(guān)出現故障，致使不少企業(yè)用戶(hù)的這個(gè)系統數小時(shí)內不能訪(fǎng)問(wèn)和使用。

但是安全和正常運行方面的問(wèn)題內部部署型CRM也是會(huì )存在的，比如筆記本電腦可能會(huì )被盜，內部技術(shù)人員的離職，這些往往會(huì )使你的內部部署型CRM的數據被帶走等等。

其次我們來(lái)說(shuō)說(shuō)內部部署型CRM的優(yōu)缺點(diǎn)。系統訪(fǎng)問(wèn)速度方面是內部部署型CRM應用軟件最大的優(yōu)勢。因為內部部署型的CRM軟件就在他們本地服務(wù)器中，所以訪(fǎng)問(wèn)速度往往會(huì )非?？?。但是當分公司或是出差的員工要遠程使用內部CRM進(jìn)行工作的話(huà)，則將會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題。

另一方面，通過(guò)內部部署型解決方案的采用，你可以容納龐大的數據量。通常情況下，托管型CRM是有數據存儲上限的，而有些不設存儲上限的托管商往往會(huì )限制實(shí)時(shí)數據搜索等操作，使服務(wù)器負擔降低。

因此，你如果選擇內部部署型解決方案的話(huà)，你自己要對維護和保持系統的更新和正常運行負責，并應對突發(fā)事件。這時(shí)，可能你與技術(shù)維護人員之間的對立緊張關(guān)系會(huì )致使他們有帶走你所有的商業(yè)和客戶(hù)信息的可能，但是如果你采用的是托管型的解決方案的話(huà)，你則無(wú)需IT專(zhuān)業(yè)人員?？梢钥紤]的解決方案

總之，對于托管型和內部部署型CRM解決方案到底選擇哪個(gè)，企業(yè)如何為自己選擇最佳的CRM解決方案，這個(gè)可根據自身需求來(lái)決定。

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