在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們無(wú)法脫離信息化的影響，CRM客戶(hù)管理系統作為一款高效的客戶(hù)關(guān)系管理系統，一直備受企業(yè)關(guān)注，接下來(lái)小編就跟大家分享一下企業(yè)是如何通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統來(lái)評估客戶(hù)價(jià)值和提高客戶(hù)忠誠度。

公司與其客戶(hù)之間的商業(yè)關(guān)系是一種持續的、不斷發(fā)展的關(guān)系。在客戶(hù)與公司建立起這種雙向的商業(yè)關(guān)系之后，可以有很多種方法來(lái)優(yōu)化這種關(guān)系，延長(cháng)這種關(guān)系的時(shí)間。在維持這種關(guān)系期間，增加互相的接觸，努力在每一次互相接觸中獲得更多的利潤。而CRM客戶(hù)管理系統就是這種工具，即真正實(shí)現“以客戶(hù)為核心”的客戶(hù)關(guān)聯(lián)管理。

隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)面臨的競爭越來(lái)越烈。傳統的產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量等手段，越來(lái)越難以讓企業(yè)在競爭中取得競爭優(yōu)勢。只有獲取和保留住更多的有價(jià)值的客戶(hù)，才是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。CRM客戶(hù)管理系統正是在這樣的背景下產(chǎn)生的一種將技術(shù)與管理理念、機制相結合的新的管理模式?？蛻?hù)價(jià)值管理是客戶(hù)關(guān)系管理的核心，關(guān)系到客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的成敗。

因為客戶(hù)在將來(lái)的行為具有很大的不確定性，其購買(mǎi)行為也是如此，會(huì )受到諸多因素的影響。因此要完全準確地預測客戶(hù)未來(lái)的購買(mǎi)行為是不現實(shí)的。但是，這不等于我們就應該放棄在這方面的研究。已有許多學(xué)者進(jìn)行了客戶(hù)價(jià)值方面的研究。并且這些研究主要是從客戶(hù)個(gè)體或客戶(hù)總體角度，先進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值估算、再根據估算結果進(jìn)行客戶(hù)細分。這種方法無(wú)助于企業(yè)針對特定的客戶(hù)群進(jìn)行較為準確的價(jià)值評估，從而制訂出具有可操作性的營(yíng)銷(xiāo)戰略。

要真正實(shí)現“以客戶(hù)為核心”的客戶(hù)關(guān)聯(lián)管理，就必須建立一套全面的客戶(hù)價(jià)值評估體系，并在客觀(guān)和主觀(guān)層面對客戶(hù)進(jìn)行細分。如何評估客戶(hù)對企業(yè)的價(jià)值呢？在CRM客戶(hù)管理系統中，我們可以通過(guò)以下關(guān)鍵因素的數據來(lái)幫助判斷：客戶(hù)對企業(yè)帶來(lái)了多少利潤；客戶(hù)類(lèi)別，不同類(lèi)別的客戶(hù)對利潤的貢獻往往不同；客戶(hù)的消費忠誠度；客戶(hù)需求等。

通過(guò)客戶(hù)價(jià)值的評估因素，可以看到，在評估客戶(hù)對企業(yè)的價(jià)值時(shí)，不僅要考核客戶(hù)當前的實(shí)際價(jià)值，而且要預估客戶(hù)未來(lái)的潛在價(jià)值。由此，可以構建客戶(hù)價(jià)值的評估體系框架，客戶(hù)的當前價(jià)值、實(shí)際價(jià)值是企業(yè)感知客戶(hù)價(jià)值的一個(gè)主要方面；而客戶(hù)的潛在價(jià)值則是客戶(hù)在全部生命周期中的價(jià)值，它直接關(guān)乎企業(yè)的長(cháng)遠利潤和持續發(fā)展，是企業(yè)是否持續投資于該客戶(hù)的主要根據。

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