而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶(hù)的搜尋成本越來(lái)越低；為了營(yíng)銷(xiāo)更有效，回報率更高，越來(lái)越多的企業(yè)和零售商開(kāi)始意識到精準營(yíng)銷(xiāo)的的價(jià)值。他們希望，自己的人力、物力、財力的投入可以直接到達目標人群，最大限度地減少營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的浪費。

而紅圈CRM系統則可以幫助企業(yè)快速地發(fā)現目標客戶(hù)并識別客戶(hù)需求，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。所謂精準營(yíng)銷(xiāo)，就是要把客戶(hù)和產(chǎn)品有效地對接起來(lái)，起到最大的營(yíng)銷(xiāo)效果。

紅圈CRM系統可以幫助企業(yè)實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)" />

首先，紅圈CRM系統可以幫助企業(yè)高效地管理客戶(hù)，客戶(hù)的各種信息都可以在CRM系統中進(jìn)行存儲，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)（行業(yè)）等，此外，企業(yè)還可以根據自身需求添加自定義字段，在開(kāi)發(fā)以及維護的過(guò)程中不斷完善客戶(hù)資料，形成對客戶(hù)的基礎認知。這些認知可以幫助企業(yè)識別其基礎需求，確定客戶(hù)所需產(chǎn)品或者服務(wù)的方向性。

其次，客戶(hù)的咨詢(xún)記錄、瀏覽記錄以及未成單記錄也都會(huì )在CRM中顯示，通過(guò)數據分析，企業(yè)就可以知道客戶(hù)是在哪個(gè)環(huán)節流失的。為什么客戶(hù)咨詢(xún)了產(chǎn)品卻沒(méi)有深入了解，是因為產(chǎn)品不符合需求還是因為業(yè)務(wù)人員不夠專(zhuān)業(yè)。為什么客戶(hù)瀏覽了產(chǎn)品卻沒(méi)有購買(mǎi)，是價(jià)格太高還是產(chǎn)品功能沒(méi)有完全滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。企業(yè)可以導出流失的客戶(hù)信息，進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)和分析，得出流失的原因并盡可能地進(jìn)行挽回。

如果客戶(hù)對某一產(chǎn)品的購買(mǎi)呈現周期性，那么企業(yè)就可以根據其購買(mǎi)周期推斷出其下一次購買(mǎi)時(shí)間，提前備好貨源，并和客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，提醒客戶(hù)進(jìn)行購買(mǎi)。而且，當公司推出功能相似的產(chǎn)品時(shí)，可以對其進(jìn)行推薦。

而如果當客戶(hù)對產(chǎn)品的購買(mǎi)量比較大或者消費金額比較多的時(shí)候，就可以判定其為高價(jià)值客戶(hù)。對于這些高價(jià)值的客戶(hù)，企業(yè)就可以進(jìn)行鎖定，多分配一些人力和財力來(lái)進(jìn)行維護。對于他們的需求和期望，企業(yè)也要盡最大努力去滿(mǎn)足，甚至可以整理出他們的需求，實(shí)現定制化服務(wù)。

企業(yè)的客戶(hù)眾多，而每個(gè)客戶(hù)的需求點(diǎn)又不同，而只有找準了客戶(hù)的需求點(diǎn)，提供精準化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，才能促進(jìn)成交率，減少不必要的資源浪費。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，紅圈CRM的數據整理和分析可以大大減少人工統計和分析的麻煩，只要將原始數據存儲在CRM的數據庫，在需要時(shí)就可以即時(shí)提取并且快速進(jìn)行分析，及時(shí)得到客戶(hù)的需求并提供相對應的產(chǎn)品和服務(wù)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，人性化的推薦不僅不會(huì )使自己反感，反而減少了自己搜尋的成本，還有了被重視的感覺(jué)。

所以說(shuō)，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，企業(yè)都需要進(jìn)行精準化營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)，而CRM系統無(wú)疑是他們進(jìn)行精準化營(yíng)銷(xiāo)的利器。精準化營(yíng)銷(xiāo)，不僅可以減少企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，提升營(yíng)業(yè)額；使還可以使客戶(hù)有被重視的感覺(jué)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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