有些人認為，CRM系統是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁工具，通過(guò)這個(gè)工具來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行建立關(guān)系，而實(shí)際是就是想通過(guò)這個(gè)橋梁來(lái)實(shí)現企業(yè)信息化管理和客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)的目的，整個(gè)社會(huì )的發(fā)展與公司發(fā)展是相關(guān)聯(lián)的，企業(yè)只有獲得了利潤才有能力為社會(huì )貢獻價(jià)值，所以企業(yè)要想盡辦法來(lái)實(shí)現盈利。

盈利是每個(gè)企業(yè)最基本的目標不需要任何的解釋?zhuān)胍l(fā)展就需要擴大盈利，而想要擴大盈利就要想各種辦法讓客戶(hù)滿(mǎn)意，只有當客戶(hù)滿(mǎn)意之后才能從他們的口袋當中獲得一份利潤，如果不能讓他們滿(mǎn)意，這些利潤就會(huì )被自己的競爭對手所搶走，企業(yè)所處的情況決定了是否需要部署CRM客戶(hù)管理系統。

目前的IT環(huán)境已經(jīng)相當的成熟，為信息技術(shù)的發(fā)展提供了優(yōu)勢，也因此為企業(yè)帶來(lái)了新的管理方式，這是企業(yè)管理方面的需求對CRM軟件的召喚，客戶(hù)的需求，社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展使得客戶(hù)的消費觀(guān)念在不斷地改變，需求也越來(lái)越高，更加注重產(chǎn)品的體驗，而非以往的實(shí)惠性?xún)r(jià)比。

競爭環(huán)境同樣是企業(yè)迫切地部署客戶(hù)管理軟件的重要原因，企業(yè)之間的競爭不單單是產(chǎn)品優(yōu)劣的競爭，還包括了渠道的競爭，管理競爭和客戶(hù)競爭，想要超過(guò)競爭對于，就得在整個(gè)企業(yè)鏈上占取優(yōu)勢，而不是在某一個(gè)方面，CRM管理系統是對企業(yè)整個(gè)管理進(jìn)行一體化的完善，達到一體優(yōu)化和管理的目的。

一家企業(yè)有龐大的客戶(hù)群體，企業(yè)想要找客戶(hù)的電話(huà)或者住址，就可以通過(guò)crm軟件進(jìn)行關(guān)鍵詞查找，crm軟件通過(guò)客戶(hù)管理功能記錄著(zhù)客戶(hù)的信息，分析客戶(hù)的喜好，對客戶(hù)人群，年齡，地區，收入等方面等數據統計，通過(guò)數據分析統計，對于潛在客戶(hù)主動(dòng)出擊二次營(yíng)銷(xiāo)，持續利用crm軟件，發(fā)展無(wú)限潛力的客戶(hù)和老客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，增加了新老客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，大大的提高了成交率。

在管理概念上客戶(hù)管理系統可以說(shuō)是相對超前的，企業(yè)和客戶(hù)之間通過(guò)建立更加友好的關(guān)系來(lái)實(shí)現利益互惠來(lái)達到雙贏(yíng)的目的，企業(yè)通過(guò)CRM來(lái)維護客戶(hù)把這種關(guān)系長(cháng)期的維持下去實(shí)現長(cháng)久的市場(chǎng)占有。

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