客戶(hù)關(guān)系管理系統是一套規范科學(xué)的管理體系，因此企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中應當營(yíng)造必要的環(huán)境并配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)來(lái)保障其順利運行，并且必須遵循一定的運作流程，而不能前后顛倒，否則將無(wú)法產(chǎn)生預期的綜合效益。

但是，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統作為一款高端的管理軟件，CRM系統的使用流程沒(méi)有很多人想象的那么簡(jiǎn)單，在實(shí)際應用的過(guò)程中，如果使用不恰當，就顯示不出實(shí)際的效果了，正所謂每個(gè)細節都能決定成敗，假如不經(jīng)過(guò)正規的培訓操作，自動(dòng)化時(shí)會(huì )產(chǎn)生反向作用，并導致流程缺乏準確性，為了實(shí)現有效的流程、變革，企業(yè)首先要自我檢查，檢查以現有的“以客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)流程的運作。

然后，企業(yè)需要把不合理的、非優(yōu)化的流程去除，使用新的、在企業(yè)內達成共識的新流程。換句話(huà)說(shuō)，用發(fā)展的眼光看建設中的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統流程，流程并不錯；但是新的流程收到內部驅動(dòng)時(shí)總是美好的。

如果在實(shí)施CRM客戶(hù)管理系統的過(guò)程中無(wú)法正確地糾正面向客戶(hù)的流程時(shí)，出現的犯錯率是最高的，企業(yè)內部并沒(méi)有就“用戶(hù)希望的流程怎么樣”而達成一致的意見(jiàn)，而是直接購買(mǎi)CRM軟件，這些軟件往往是一個(gè)或者多個(gè)由供應商預先建立好的業(yè)務(wù)流程，這些流程有時(shí)候并不適合某些企業(yè)，強制購買(mǎi)，在企業(yè)內實(shí)施以后，也許達不到理想的效果。

當企業(yè)評價(jià)估算“以客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)流程時(shí)，使用了一個(gè)結構化的方法。例如，對于“以客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)流程都是有標準的測評方法和清晰的目標嗎？每一個(gè)流程有正確的部門(mén)和文本流程嗎？每個(gè)業(yè)務(wù)流程有完整的代碼嗎？

不管怎么樣，為了讓CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統走向成功，企業(yè)最好是多花點(diǎn)時(shí)間來(lái)理解人、流程、技術(shù)三個(gè)要素。而且還要積極的管理這三個(gè)要素，以實(shí)現CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統在各個(gè)階段上的順利實(shí)施。

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