企業(yè)盈利與客戶(hù)是分不開(kāi)的，客戶(hù)只有向企業(yè)下訂單并支付產(chǎn)品金額之后，企業(yè)才能完成小數的流程，才能談得上盈利。由于近年來(lái)市場(chǎng)競爭激烈，企業(yè)競爭成本不斷上升，各行業(yè)企業(yè)都在尋找自己的贏(yíng)利模式，這里我們談一下利用CRM客戶(hù)管理系統尋找企業(yè)的盈利模式。

客戶(hù)——最核心的戰略資產(chǎn)——決定企業(yè)未來(lái)和走向，決定企業(yè)成功或失敗，所以，客戶(hù)是當前企業(yè)間競爭的焦點(diǎn)?？蛻?hù)管理系統,亦即客戶(hù)關(guān)系管理系統（Customer Relationship Management）的簡(jiǎn)稱(chēng)，也可以稱(chēng)作CRM系統。CRM系統的主要含義就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻?hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻?hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)"一對一"營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠度和保有率，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶(hù)為中心”的模式轉移，也就是說(shuō)，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應從內部運作轉移到客戶(hù)關(guān)系上來(lái)?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(CRM)也是一種管理軟件和技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售自動(dòng)化，以及其他信息技術(shù)緊密結合在一起，為企業(yè)的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對客戶(hù)的前沿，從而順利實(shí)現由傳統企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎的現代企業(yè)模式的轉化。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的目標是一方面通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶(hù)；另一方面通過(guò)對業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企業(yè)的成本。設計完善的CRM解決方案可以幫助企業(yè)在拓展新收入來(lái)源的同時(shí)，改進(jìn)與現有客戶(hù)的交流方式。

隨著(zhù)市場(chǎng)的變化，市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉向品牌的競爭、服務(wù)的競爭和客戶(hù)的競爭，特別是誰(shuí)能與客戶(hù)建立和保持一種長(cháng)期良好的合作關(guān)系，掌握客戶(hù)資源、贏(yíng)得客戶(hù)信任、正確分析客戶(hù)需求，誰(shuí)就能制定出科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，生產(chǎn)出適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品，提供滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，從而迅速提高市場(chǎng)占有率，獲取最大利潤，增加企業(yè)核心競爭力。

由此我們總結出，要實(shí)現企業(yè)新型贏(yíng)利模式的轉變，不妨先從企業(yè)的核心戰略目標改革開(kāi)始，將過(guò)去以產(chǎn)品為中心的管理模式，轉向以客戶(hù)為中心，主動(dòng)挖掘客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供需求解決方案，才能逐漸的實(shí)現贏(yíng)利模式的建立。這也是CRM客戶(hù)管理系統的根本，是企業(yè)部署CRM系統的動(dòng)力。

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