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1.2 銷(xiāo)售管理術(shù)語(yǔ)解析表?

1.2 銷(xiāo)售管理術(shù)語(yǔ)解析表?

名詞解釋

1、CRM，Customer Relationship Management.客戶(hù)關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng )新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)。

2、LTC，(Leads to Cash)是從線(xiàn)索到現金的企業(yè)運營(yíng)管理思想。

3、CPQ，CPQ代表配置，價(jià)格，報價(jià)（Configure, Price, Quote）,是幫助公司定義大量和不斷變化變量的產(chǎn)品價(jià)格。

4、區域管理，區域是對機構內銷(xiāo)售隊伍結構的劃分，基于區域在銷(xiāo)售人員之間分組和共享客戶(hù)數據，可以根據多種因素來(lái)劃分區域，比如地理、行業(yè)、產(chǎn)品、預期收益等。

區域管理可幫助您根據區域、公司規模、行業(yè)等客戶(hù)屬性進(jìn)行CRM記錄細分，以便在銷(xiāo)售團隊內輕松共享。使用區域管理，您可自動(dòng)將客戶(hù)、聯(lián)系人和商機關(guān)聯(lián)到區域。

5、客戶(hù)生命周期，客戶(hù)隨時(shí)間變化的發(fā)展軌跡，它直觀(guān)地揭示了客戶(hù)關(guān)系發(fā)展從一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)運動(dòng)的階段性特征。

6、銷(xiāo)售線(xiàn)索，線(xiàn)索又稱(chēng)銷(xiāo)售線(xiàn)索，處于客戶(hù)產(chǎn)生機會(huì )的最前端，一般由舉辦市場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò )信息、電話(huà)咨詢(xún)、消費者訪(fǎng)談等多種方式獲得銷(xiāo)售的初級線(xiàn)索。

7、銷(xiāo)售機會(huì )，又稱(chēng)商機，可以產(chǎn)生利潤的機會(huì )，指客戶(hù)有向某個(gè)公司購買(mǎi)其產(chǎn)品或服務(wù)的需求。

8、銷(xiāo)售階段，銷(xiāo)售階段是指組成一個(gè)完整的銷(xiāo)售過(guò)程需要幾個(gè)階段，不同的公司可能會(huì )有不同的銷(xiāo)售階段。

9、客戶(hù)360度視圖，通過(guò)在一個(gè)頁(yè)面集成與客戶(hù)相關(guān)的所有數據，就形成了一個(gè)客戶(hù)360度視圖。

10、客戶(hù)資產(chǎn)，客戶(hù)已購買(mǎi)的有形商品，無(wú)形服務(wù)都統稱(chēng)為客戶(hù)資產(chǎn)。

11、儀表板，儀表板是一種數據可視化分析工具，為進(jìn)行數據分析而創(chuàng )建的可視化組件的面板。

12、銷(xiāo)售漏斗，銷(xiāo)售漏斗是所有銷(xiāo)售機會(huì )的形象展示，它用漏斗的形式呈現和管理所有的銷(xiāo)售過(guò)程，即你把潛在客戶(hù)升級到成交客戶(hù)的一系列的過(guò)程管理。

13、SFA，SFA（ Sales Force Automation 銷(xiāo)售能力自動(dòng)化）是CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的一個(gè)業(yè)務(wù)組件。SFA是在銷(xiāo)售過(guò)程中，針對每一個(gè)客戶(hù)、每一個(gè)職業(yè)領(lǐng)域、每一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )、基于每一個(gè)人員行動(dòng)的科學(xué)、量化的管理和分配；可以有效支持銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的管理、對銷(xiāo)售機會(huì )的跟蹤；能夠有效銷(xiāo)售規范、實(shí)現團隊協(xié)同工作。

14、ROI，Return on Investment的簡(jiǎn)稱(chēng)，即投資回報率。是指企業(yè)從一項投資性商業(yè)活 動(dòng)的投資中得到的經(jīng)濟回報，是衡量一個(gè)企業(yè)盈利狀況所使用的比率，也是衡量一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果和效率的一項綜合性的指標。