一些中小企業(yè)在咬著(zhù)牙定下了部署CRM客戶(hù)管理系統的決心后，他們該如何針對自身的企業(yè)情況去有針對目的性的去對CRM進(jìn)行選型呢？這些都是企業(yè)花費人力物力財力部署CRM客戶(hù)管理系統時(shí)所必須要考慮的問(wèn)題。

先來(lái)看一般大多數CRM客戶(hù)管理系統都會(huì )有的功能：

市場(chǎng)活動(dòng)

      詳細記錄企業(yè)每一次的市場(chǎng)外出活動(dòng)，活動(dòng)名稱(chēng)、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)類(lèi)別、負責人員等等，清晰的呈現在查詢(xún)人員眼前，以便為下次活動(dòng)作出參考。

客戶(hù)管理

      將公司所有的客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的管理，客戶(hù)所處公司行業(yè)、業(yè)務(wù)人員接觸時(shí)間、維護記錄、聯(lián)系方式等等，讓業(yè)務(wù)人員隨時(shí)把握銷(xiāo)售進(jìn)度，指定合理的銷(xiāo)售計劃，可以有效地避免部分業(yè)務(wù)人員因無(wú)法維護客戶(hù)而造成放棄客戶(hù)的損失，因為可以轉讓給別的同事。

客戶(hù)統計

      這里面的功能可以記錄合作客戶(hù)的所有合同記錄管理，合同到期時(shí)間，客戶(hù)的款項記錄應收實(shí)收，保證項目的收款進(jìn)度。

      從上面的分析，我們基本能夠看到由于企業(yè)所處行業(yè)特性的大多不同，導致在市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)方面對CRM客戶(hù)關(guān)系管理的主要功能需求差別非常大。

      企業(yè)在實(shí)際選型過(guò)程中，還需要對行業(yè)再進(jìn)行細分分析，比如在快速消費品中，洗滌用品行業(yè)和牛奶乳業(yè)行業(yè)在客戶(hù)服務(wù)的主要需求等方面就有比較大的差別，這些都需要細致的分析。

      以上分析可以歸結為產(chǎn)品和客戶(hù)的復雜性和市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程的復雜性。這些復雜性的不同，需要CRM系統中對這些管理對象進(jìn)行不同信息顆粒度的描述和業(yè)務(wù)邏輯來(lái)支撐。

      所以本質(zhì)上，CRM客戶(hù)管理系統適用行業(yè)可以歸結為具有市場(chǎng)、客戶(hù)、合作過(guò)程等呈現形式的行業(yè)，也是需要銷(xiāo)售市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售情況分析、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售團隊管理、售后服務(wù)記錄等這些方面的行業(yè)。

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