這幾年互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌，并帶動(dòng)IT消費化大潮的到來(lái)，大量基于互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應用軟件進(jìn)入企業(yè)級市場(chǎng)，比如Dropbox、Evernote以及Google的相關(guān)云存儲產(chǎn)品，而那些傳統的企業(yè)軟件公司，則由于背負了較大的歷史包袱，很難輕易的轉身。擁抱互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這給整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)了新的發(fā)展機遇。

     以CRM為例，CRM的概念由美國Gartner集團率先提出Gartner將其定義為辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶(hù)”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱(chēng)。從這個(gè)層面來(lái)看，企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)更需要CRM系統來(lái)管理自己的客戶(hù)資源。然而長(cháng)期以來(lái)，CRM系統都停留在單機階段，很多銷(xiāo)售人員只能通過(guò)公司的電腦進(jìn)行相關(guān)資料的錄入和管理，進(jìn)入21世紀，基于網(wǎng)絡(luò )版的CRM系統的推出，迅速占據了市場(chǎng)，這個(gè)系統可以讓員工隨時(shí)隨地的更新信息，保證了客戶(hù)資源管理的及時(shí)性。

     然而當時(shí)間走到2014年，曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的網(wǎng)絡(luò )版的CRM開(kāi)始陷入重重困難里：企業(yè)員工已經(jīng)越來(lái)越多的開(kāi)始使用移動(dòng)辦公；社交的需求變的不可阻擋；大量?jì)?yōu)秀的消費級產(chǎn)品成為企業(yè)員工的首選。但這個(gè)時(shí)候很多CRM都無(wú)法滿(mǎn)足這些需求，他們還停留在以流程為中心的管理模式中，一切服務(wù)基于PC端，沒(méi)有任何互動(dòng)。

     正是在這樣的背景下，為很多新型的CRM系統登上了歷史的舞臺。

     首先，這類(lèi)新型產(chǎn)品-移動(dòng)CRM解決了銷(xiāo)售人員的第一需求：移動(dòng)。銷(xiāo)售人員大多數時(shí)間是在路上，他們需要隨時(shí)查閱客戶(hù)、項目信息，并及時(shí)得到團隊支援，更新數據和上報信息。而移動(dòng)CRM系統所有的操作都可以在移動(dòng)設備商無(wú)縫呈現，從而大大提升了銷(xiāo)售人員的工作效率。

     其次，讓CRM回歸關(guān)系的管理。融合銷(xiāo)售流程、知識庫、團隊協(xié)作以及日常辦公等核心功能與一體。并通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)延伸，將內部同事、組織架構和客戶(hù)資源整合在一起，體現了社交的屬性。

     第三，良好的用戶(hù)體驗。移動(dòng)CRM上類(lèi)似微信的語(yǔ)音溝通和類(lèi)似微博的信息傳播，讓銷(xiāo)售人員快速獲取所需援助和信息，而移動(dòng)端上 還有名片掃描功能，讓銷(xiāo)售人員擺脫枯燥的信息錄入工作，且信息準確度和完整度大幅提升，并實(shí)時(shí)上傳到公司的CRM系統中。

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