企業(yè)選擇移動(dòng)CRM，首先看的是它的人員規模。500人以上為大型企業(yè)，500人以下為中小企業(yè)，近年來(lái)大型企業(yè)的部署程度在不斷增加。其次看企業(yè)性質(zhì)，私營(yíng)企業(yè)是移動(dòng)CRM使用主流，不過(guò)也有15%以上的國企開(kāi)始部署應用移動(dòng)CRM產(chǎn)品。國企向行業(yè)傳達了兩點(diǎn)，一是國有企業(yè)移動(dòng)化業(yè)務(wù)創(chuàng )新或轉型需求，二是國有企業(yè)的重要推動(dòng)。

     移動(dòng)CRM價(jià)值與發(fā)展何在?

     外勤人員的行為優(yōu)化需求漸漸超過(guò)了提升企業(yè)業(yè)務(wù)的效率需求，這也是移動(dòng)CRM對于企業(yè)價(jià)值的重要體現。平臺化和行業(yè)化成為了移動(dòng)CRM軟件的兩個(gè)發(fā)展趨勢。目前，23.9%的用戶(hù)在使用標準化的移動(dòng)CRM產(chǎn)品，有30.9%的用戶(hù)提出來(lái)基于SaaS平臺的移動(dòng)CRM要求。然后就是在垂直領(lǐng)域的行業(yè)中，移動(dòng)CRM有了很好的實(shí)戰。如SCRM，在CRM的細分領(lǐng)域里出現了更垂直行業(yè)化的產(chǎn)品。因此，移動(dòng)CRM還是有無(wú)限發(fā)展的可能，目前來(lái)說(shuō)平臺化、垂直領(lǐng)域的細分道路上，需要更多實(shí)踐。

     關(guān)鍵客戶(hù)管理是過(guò)去20年間在銷(xiāo)售方面最重要的改變之一。企業(yè)對企業(yè)（B2B）供貨商使用KAM這個(gè)截然不同的組織流程，來(lái)管理具有戰略重要性的客戶(hù)關(guān)系，而且能產(chǎn)生可衡量的商業(yè)好處。

     “在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面5%的提高可以為企業(yè)帶來(lái)雙倍的利潤?！边@是《哈佛商業(yè)評論》的一個(gè)論點(diǎn)。而世界知名的通信研究和咨詢(xún)機構YankeeGroup在分析報告中也指出，“2/3的客戶(hù)離開(kāi)其供應商是因為客戶(hù)關(guān)懷不夠?！?/span>

     一直以來(lái)，國內培訓領(lǐng)域在營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)層面對“客戶(hù)關(guān)系管理”的研究甚少?，F有文獻或課題或只停留于以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理思想，或講述終端渠道的客戶(hù)大數據管理（如超市、證券公司等的數據庫營(yíng)銷(xiāo)），或解析基于IT平臺的客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）。而對于如何維護客情關(guān)系、如何創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值、如何建立客戶(hù)忠誠等都沒(méi)有給予完整、系統的解決方案，尤其針對B2B業(yè)務(wù)類(lèi)型，而這正是現在企業(yè)所缺的。

     基于客戶(hù)管理循環(huán)的行動(dòng)路徑，出色的客戶(hù)關(guān)系管理要求銷(xiāo)售人員首先針對其重要或者核心客戶(hù)建立持久、定期的聯(lián)絡(luò )。其中，兩項重要任務(wù)是建立客戶(hù)數據庫，回訪(fǎng)與客戶(hù)關(guān)懷。

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