客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展過(guò)程中不可或缺的基石。企業(yè)可以按照具體的情況細分客戶(hù)群體，并借用CRM系統中的各項功能進(jìn)行統一的管理。使用CRM軟件進(jìn)行客戶(hù)細分可以分為以下幾步：

1、細分客戶(hù)的特征和價(jià)值

     借助CRM軟件，可以對現有的客戶(hù)或是潛在客戶(hù)的特征進(jìn)行分析，其中包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、客戶(hù)編號等基本信息，此外，企業(yè)還可以根據自身需求添加自定義字段，通過(guò)客戶(hù)溝通與維護過(guò)程中的數據記錄，分析該客戶(hù)的價(jià)值。

2、細分客戶(hù)的需求

     CRM軟件中的各個(gè)板塊既相互獨立又相互融合，企業(yè)可以根據需要做交叉數據分析。根據CRM軟件中的咨詢(xún)記錄、溝通與跟進(jìn)記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等，企業(yè)可以得出目標客戶(hù)及客戶(hù)群對產(chǎn)品的需求及購買(mǎi)規律，從而得出客戶(hù)的需求狀況，以及需求是否被滿(mǎn)足。

3、針對性推廣和維護

     有一定的客戶(hù)數據沉淀之后，對客戶(hù)進(jìn)行了詳細的劃分，并根據這些數據作出科學(xué)的，針對性的推廣和維護。

     例如，可以根據用戶(hù)的消費金額將客戶(hù)劃分為高價(jià)值客戶(hù)、中間客戶(hù)和低價(jià)值客戶(hù)群組；然后，在根據客戶(hù)的購買(mǎi)情況得出其購買(mǎi)周期、其需求量最大的產(chǎn)品；最后，根據這些特征進(jìn)行推廣與后續的維護。

     CRM軟件進(jìn)行分析之后，企業(yè)就可以清晰地看到自己的客戶(hù)的價(jià)值以及結構，同時(shí)，也可以得出高價(jià)值客戶(hù)與中間客戶(hù)的特征，根據這些特征尋找客戶(hù)資源，這樣就可以提高轉化率。

4、細分行業(yè)的市場(chǎng)

     細分市場(chǎng)就是對你和你公司有著(zhù)相似態(tài)度的一群現有客戶(hù)或潛在客戶(hù)。細分類(lèi)型的范例包括各種特征，如對客戶(hù)概貌、地域或行業(yè)特定信息的分析，將公司的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，這對業(yè)務(wù)大有裨益。

     對企業(yè)來(lái)說(shuō)，細分可以讓用戶(hù)從比較高的層次上來(lái)察看整個(gè)數據庫中的數據，也使得企業(yè)可以針對不同的客戶(hù)群采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，有效地利用有限的資源。合理的客戶(hù)細分是實(shí)施crm客戶(hù)關(guān)系管理的基礎。

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