對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM系統的精華之處就在于此，它能夠真正圍繞目標客戶(hù)的需求來(lái)整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，它倡導的是以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理模式。CRM系統為企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系開(kāi)辟了一條捷徑，那么企業(yè)如何利用CRM系統擴大客戶(hù)資源呢？

1、確定核心用戶(hù)

      對于業(yè)務(wù)人員，CRM系統記錄公司所有人員與客戶(hù)交易往來(lái)的記錄，以此來(lái)全面了解客戶(hù)的喜好和客戶(hù)的過(guò)去，及時(shí)工作中可能出現的突發(fā)狀況。建立以客戶(hù)為中心的CRM系統和營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，這種關(guān)系則是建立在一個(gè)了解的基礎上，隨著(zhù)客戶(hù)數量的增多，將客戶(hù)分類(lèi)管理。

      CRM系統將客戶(hù)中最有價(jià)值的那部分篩選出來(lái)，加以明確標注，提醒業(yè)務(wù)人員重點(diǎn)關(guān)照，提高工作效率，合理分配時(shí)間，專(zhuān)注投入并讓客戶(hù)的價(jià)值最大化。并實(shí)時(shí)了解變化的關(guān)系等級，幫助企業(yè)挖掘更多銷(xiāo)售機會(huì )和客戶(hù)價(jià)值。

2、以客戶(hù)需求為中心

      客戶(hù)關(guān)系的管理，本質(zhì)就是要明白客戶(hù)需求的是什么，堅持以客戶(hù)為中心，在業(yè)務(wù)往來(lái)中要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求，CRM系統不斷收集和研究目標客戶(hù)群的產(chǎn)品和服務(wù)需求，并積極而有效的反饋，不斷進(jìn)行客戶(hù)維護系統的更新，及時(shí)的總結經(jīng)驗教訓等，融入到營(yíng)銷(xiāo)策略中去。

CRM系統的應用讓企業(yè)根據市場(chǎng)的變化不斷調整自身，逐步了解客戶(hù)的需求，增多客戶(hù)維護系統中的內容，為客戶(hù)提供好的服務(wù)是企業(yè)應該堅持并且不斷保持更新，這對于客戶(hù)系統的維護有很好的作用。

3、掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)

     CRM系統可通過(guò)對客戶(hù)檔案信息、溝通記錄、報價(jià)記錄、交易記錄、售后記錄等信息的動(dòng)態(tài)獲取和分析，使企業(yè)多角度的把握客戶(hù)需求，全面透視客戶(hù)情況，包括客戶(hù)的各類(lèi)基本資料，客戶(hù)歷史交易記錄資料、客戶(hù)歷史聯(lián)系信息、客戶(hù)個(gè)性化信息、客戶(hù)群的各類(lèi)基本資料和屬性等等。這些是客戶(hù)檔案分析的基礎，也是從不同側面進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)。

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