我們都知道，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統在發(fā)展初期，是沒(méi)有類(lèi)別之分的，所有供應商的系統都是一個(gè)類(lèi)別，但是隨著(zhù)行業(yè)的不端發(fā)展，企業(yè)的需求開(kāi)始多樣化，為滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，系統的供應商們便逐漸開(kāi)始側重開(kāi)發(fā)，以便凸顯自身的優(yōu)勢，所以CRM這才形成了目前的三大類(lèi)型：協(xié)同型CRM、分析CRM和運營(yíng)型CRM，

1、協(xié)作型CRM

      協(xié)作CRM系統主要用于實(shí)現多元化的溝通方式，特別是對于銀行這樣的金融機構，部門(mén)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機銀行和客戶(hù)數據中心等，這些都需要通過(guò)CRM軟件將它們集成在一起，以保證不管用戶(hù)在哪個(gè)終端請求服務(wù)，機構和客戶(hù)都能得到完整、精準且統一的信息。

2、分析型CRM

      這類(lèi)CRM軟件主是在后臺用于對數據進(jìn)行分析，前臺CRM系統從客戶(hù)那所獲得到的數據都會(huì )被傳遞到分析類(lèi)CRM的數據庫當中，通過(guò)分析這些數據可以把數據變?yōu)樾畔?，再將信息轉化為知識，這類(lèi)CRM所涉及的技術(shù)領(lǐng)域也比較多如：數據倉庫、數據挖掘和決策技術(shù)等，可以把這些統一稱(chēng)為商業(yè)智能。

3、運營(yíng)型CRM

      運營(yíng)型CRM也被稱(chēng)為是前臺運營(yíng)管理系統，主要的運用領(lǐng)域為營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)方面的自動(dòng)化，讓系統本身可以為客戶(hù)提供相對較簡(jiǎn)單的服務(wù)，同時(shí)確?？头藛T能夠通過(guò)多種渠道來(lái)收集客戶(hù)的各類(lèi)信息，并建立數據文檔，存到數據庫中，以便在后期需要的時(shí)候隨時(shí)共享和調用。

      近年，隨著(zhù)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的發(fā)展，這三大類(lèi)型越來(lái)越完善，對于企業(yè)們的多樣化需求，也得到了有效的解決，為各行各業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大助力，讓眾多企業(yè)的管理效率得到了顯著(zhù)提升，總的來(lái)說(shuō)，目前CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統已經(jīng)成為眾多企業(yè)日常管理中標配系統之一。

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