隨著(zhù)信息技術(shù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展，企業(yè)的信息化水平也逐漸提高，  同時(shí)，在企業(yè)的CRM系統中的工作流技術(shù)的發(fā)展已趨于成熟。很多用戶(hù)對工作流的概念及使用不是特清晰，其實(shí)工作流功能源于辦公自動(dòng)化領(lǐng)域，是指業(yè)務(wù)過(guò)程的必要部分在系統中的自動(dòng)化執行，是對工作流程之間業(yè)務(wù)規則的抽象、概括描述。

　　工作流的目的是通過(guò)標準化工作方法改善業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，給客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗，促進(jìn)公司的整體發(fā)展。我們來(lái)看一下CRM中工作流的詳細流程，以及給企業(yè)帶來(lái)的真正四大價(jià)值。

自動(dòng)分配記錄

　   CRM的工作流功能，能夠實(shí)現將工作流程自動(dòng)化。比如分配潛客，將來(lái)自電子郵件、調查問(wèn)卷和互聯(lián)網(wǎng)的新潛客，能夠按照事先設定好的分配規則，基于不同的標準將潛客自動(dòng)分配給相應的銷(xiāo)售人員。這樣既提高了工作效率，又避免了手工分配線(xiàn)索時(shí)產(chǎn)生的麻煩，降低了成本，增加了利潤，讓公司的運作更為迅速。

關(guān)鍵信息提醒

   　其實(shí)在使用CRM的過(guò)程中，我們隨時(shí)都有很多自己關(guān)注的關(guān)鍵信息，比如銷(xiāo)售人員關(guān)注的商機信息，很可能由于沒(méi)有合理規劃安排工作時(shí)間，以及對于重大交易的關(guān)注不夠，而導致丟單。而CRM的工作流系統，能夠在商機設置部分進(jìn)行重大交易警告，一旦出現新情況，就會(huì )自動(dòng)提醒銷(xiāo)售及管理者避免丟單，造成公司的重大損失。

自動(dòng)創(chuàng )建任務(wù)

　　將新工作在合適的時(shí)候傳遞給合適的人去做，可以高效率的讓員工將自己的精力集中在自己擅長(cháng)的業(yè)務(wù)上。這樣既能降低工作成本，又能提升公司效益。CRM的工作流功能能夠自動(dòng)創(chuàng )建任務(wù)，分配到人，設定時(shí)限。同時(shí)，系統分發(fā)送各種提醒，告知合適的工作人員，這樣就可以提升員工工作效率，提高資源利用率，為客戶(hù)創(chuàng )造更好的服務(wù)體驗。

電子郵件自動(dòng)通知

       如果在工作中，將很多時(shí)間和精力都浪費在信息傳遞和內部協(xié)調上，一定會(huì )導致效率低下，也會(huì )造成給客戶(hù)的服務(wù)帶來(lái)極其不好的體驗。依托CRM的工作流功能，可以使用預先定義的統一的郵件模板設置郵件通知，這樣就可以將很多瑣碎的流程事宜簡(jiǎn)化，群發(fā)郵件通知，還能更清晰地將情況說(shuō)明，節約時(shí)間，提升效率，加速公司的整體發(fā)展。

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