在現在的市場(chǎng)消費模式中，消費需求從大眾消費進(jìn)入個(gè)人消費時(shí)代，個(gè)人化的起點(diǎn)是與顧客建立持續的交流，各顧客是獨一無(wú)二的。

     隨著(zhù)時(shí)期的發(fā)展趨勢，公司也更改了過(guò)去追求完美市場(chǎng)占有率的營(yíng)銷(xiāo)方式，1對1營(yíng)銷(xiāo)推廣，顧客的使用價(jià)值獲得了公司史無(wú)前例的高度重視和關(guān)心。

每個(gè)銷(xiāo)售的人都知道，維持舊客戶(hù)的成本遠低于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，服務(wù)舊客戶(hù)等于培養一些潛在客戶(hù)的理由。

      企業(yè)為了能在市場(chǎng)上給客戶(hù)提供優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，需要運用各種的互動(dòng)技巧，與客戶(hù)建立起良好的合作關(guān)系，所以客戶(hù)管理成了企業(yè)售后服務(wù)的一大重點(diǎn)工作，而引進(jìn)CRM客戶(hù)管理系統則是大部分企業(yè)的做法，把客戶(hù)管理建立在CRM系統之上，讓客戶(hù)管理變得簡(jiǎn)單，有效。

      CRM智能管理系統是客戶(hù)至上，關(guān)心消費者的要求，運用相對的網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)性調整公司與消費者中間在市場(chǎng)銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)推廣上的互動(dòng)交流，提高公司與顧客的黏性，進(jìn)而把傳統式的管理方法方法提高，更強的顧客出示多元化服務(wù)項目。

      同時(shí)也包含了收集顧客中后期的反饋建議，處理中后期顧客碰到的難題，創(chuàng )建優(yōu)良的溝通交流關(guān)聯(lián)，進(jìn)而推動(dòng)大量的市場(chǎng)銷(xiāo)售機遇，提高公司贏(yíng)利指數值。

CRM系統軟件能夠詳細的記錄顧客的基本信息，買(mǎi)賣(mài)記錄和消費習慣性，能夠輔助業(yè)務(wù)員在與消費者的溝通交流中占據主導性。

      同時(shí)，客戶(hù)關(guān)系管理系統也是企業(yè)的客戶(hù)數據庫。隨著(zhù)企業(yè)使用它的時(shí)間越長(cháng)，積累的客戶(hù)數據越多，所有數據都將以云的形式上傳。在節省系統內存的情況下，企業(yè)不怕丟失客戶(hù)數據。

為了留住客戶(hù)，傳統的客戶(hù)管理方法已經(jīng)被淘汰。傳統的客戶(hù)管理更加以人為本。當負責人離職時(shí)，導致新同事交接困難，客戶(hù)往往會(huì )流失，嚴重損害企業(yè)利益。

      因此，CRM軟件的出現在企業(yè)快速發(fā)展中，巧妙地彌補了客戶(hù)管理的缺點(diǎn)，成為企業(yè)售后服務(wù)管理的工具

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