公司在crm系統新項目執行時(shí)會(huì )遭遇到各式各樣的難題，而在其中最普遍的幾大錯誤觀(guān)念包含：欠缺crm系統發(fā)展戰略，欠缺適用與合作，及其唯技術(shù)性高于一切。

     1、欠缺crm系統發(fā)展戰略

    很多企業(yè)在“用crm系統解決方法來(lái)做些哪些”這一難題上面欠缺深層次的思索。crm系統是這種經(jīng)營(yíng)戰略，它對保持公司總體發(fā)展戰略具有適用的功效。欠缺戰略定位導向性的crm系統執行如同無(wú)頭蚊蟲(chóng)，即使臨時(shí)能夠運用crm系統來(lái)改進(jìn)一些步驟，但也沒(méi)法獲得平穩、不斷的收益，新項目布署的通過(guò)率也會(huì )受到非常大影響。比如說(shuō)，你的crm系統總體目標是獲得新顧客和改進(jìn)對目前顧客的服務(wù)項目，那麼新顧客的開(kāi)發(fā)設計戰略定位就理應基本在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)上，而對目前顧客出示更強的服務(wù)項目則理應注重改進(jìn)市場(chǎng)銷(xiāo)售、訂單信息解決和售后服務(wù)步驟。簡(jiǎn)易而言，在執行以前你理應自問(wèn)，我需不需要執行crm系統。?

     2、欠缺支持與合作

     職工或營(yíng)銷(xiāo)團隊對crm系統的不認可與反感會(huì )為crm系統的圓滿(mǎn)執行憑添多道阻礙。crm系統的取得成功在于全部參加者的支持，而在解決方法的執行中，獲得支持還要資金投入的工作中是較大的。無(wú)論是企業(yè)高管、營(yíng)銷(xiāo)團隊，還是顧客服務(wù)意味著(zhù)，假如缺乏他們的支持，那麼你一直在crm系統中常資金投入的其他努力也許都將徒勞。

紅圈的crm系統專(zhuān)家指出，理想化的支持理應是由上而下，全部人們常說(shuō)crm系統是一把手工程，最先向企業(yè)高管論述crm系統的取得成功必須時(shí)間與資產(chǎn)的資金投入，一起為他們展示可預見(jiàn)的收益，例如提升商業(yè)服務(wù)契約精神，通常的收益最少應是項目投資的二倍左右。只有在管理層的支持下，才能通過(guò)員工層面的工作來(lái)將阻力降至最低。

與此同時(shí)，客戶(hù)支持也是crm系統取得成功與否的決定因素。并沒(méi)有實(shí)際上應用效率的crm系統系統不會(huì )受到客戶(hù)的青睞，一旦他們不想要去應用該系統，你所期望的一切收益皆是紙上談兵。

客戶(hù)不想應用crm系統的因素基本源于2個(gè)方面，一個(gè)是對未知事務(wù)管理，或對有可能導致的附加工作量引起排斥情緒；二是系統并沒(méi)有真的滿(mǎn)足他們的實(shí)際上應用需求。這兩因素都還要加以解決。

crm系統的特點(diǎn)其一就是說(shuō)激勵企業(yè)內的團隊協(xié)作，因而在1個(gè)健全的crm系統新項目中，打造出團結協(xié)作都是1個(gè)關(guān)鍵的總體目標。此外，您還應該培訓您的員工，尤其是客戶(hù)關(guān)系管理用戶(hù)，他們不但要掌握如何快速使用，還要在應用系統后向他們展示如何快速提升生產(chǎn)效率。保證你的客戶(hù)徹底掌握并融入系統。

      3、唯技術(shù)高于一切

      技術(shù)雖說(shuō)是crm系統中必不可缺的構成部分，但它的位置理應排到制訂發(fā)展戰略、確定目標之后。過(guò)分關(guān)注技術(shù)是非常危險的，這將影響客戶(hù)關(guān)系管理系統實(shí)施的整個(gè)方向。

不唯技術(shù)是瞻并不是意味著(zhù)在crm系統執行具體步驟的初期環(huán)節就能夠忽視lT技術(shù)人員參與的重要性。在快速清理統計數據，整體規劃crm系統軟件系統與目前運用中間的信息內容互換與集成化上（例如讓業(yè)務(wù)員根據crm系統軟件運用瀏覽倉庫管理系統），這種lT專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)知識具有了核心的功效。

Crm系統是一種工具，也需要通過(guò)有效而廣泛的應用帶來(lái)效益。優(yōu)良的戰略定位、管理層的支持與顧客精英團隊的協(xié)作，及其恰當的技術(shù)性觀(guān)，全是維持crm系統軟件布署運作在明確路軌上的強有力確保。

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